索拉伯．辛恩

Saurabh Singh

顧問公司AlixPartners私募股權事業部董事。他是AlixPartners顧客成功事業部的共同領導人，有將近15年擔任高階主管與顧問的經驗。

中型企業如何修補受損的顧客關係

近年來，中型企業與顧客的關係不斷受到破壞，顧客不滿意度大幅增加。根本原因在於企業錯誤地將效率與顧客服務視為零和遊戲。本文提出3個跳脫這種思維的方法，以及3個修補顧客關係的具體做法。