變革管理

亞太眼鏡公司是全台最大的眼鏡連鎖店，然而近年來日拋隱形眼鏡的市場急速增長，加上年輕族群配戴眼鏡的習慣改變，讓亞太不得不思考如何轉型。總經理王立庭應推出自有的日拋隱形眼鏡品牌，還是還是堅持原本的展店策略？

若你為了服務顧客而提出一項建議， 需要經過幾個層級才能獲得批准？ 一線員工的創造力與執行力，已經在反覆的匯報與部門協商中消耗殆盡。 日新月異的技術正在賦予員工自行決策的能力， 你準備好打造「免批准」組織了嗎？

穆欣牙醫診所的三位股東醫師，都懷著提供最好的牙齒保健服務理念，不希望只讓病患「牙齒不痛就好」，然而在健保規範之下，穆欣的營利難以為繼。股東之一的方少凱希望就此轉為完全自費診所，全力提供頂級服務；另一位股東唐皓禹堅持要穩固健保基本盤，確保弱勢病患，提議兩者兼顧的折衷方案。主要創辦人林蓓佳如何抉擇？

馬斯克斥資買下推特，但風波愈來愈大。從大批工程師被裁員與出走，到Twitter Blue這項服務內容的朝令夕改，都讓眾人懷疑馬斯克究竟能不能成功帶領推特？本文舉出當初賈伯斯重回蘋果的案例，討論組織變革會遭遇的挑戰。

直到今日，仍然有許多公司沒有真的意識到數位技術所代表的威脅和機會，沒有認識到客戶正如何被數據驅動的服務和體驗所吸引，也沒有認識到數據和數位生態系統能帶給業務怎麼樣龐大的價值。正如同李維特曾指出大多數的公司患有「行銷短視症」，你的公司是否也患有「數位短視症」？

領導人在推動變革時，很容易遭受阻礙、邁向失敗。這其中有一個關鍵的原因，就是觸動了員工的「歸屬感」；根據研究，在排名前12％的有效變革案例中，領導人都非常關注歸屬感。然而，突破現狀勢必需要「脫離歸屬感」，領導人該如何拿捏其中的平衡？

10月27日，馬斯克成功收購推特，引發全世界各界的矚目──每個人都在好奇，馬斯克會如何「改造」推特。即便馬斯克以狂人形象稱著，如何改變推特對他來說仍是不小的挑戰，尤其馬斯克過往的管理經驗偏重開創新事業，面對推特則是要扭轉一個為人詬病的舊事業。豪擲440億美元或許是最簡單的一步，馬斯克後續的巨大挑戰何在？

許多領導人認為，想要創新發展，必須斬斷過去，事實上，如果你想穩健前行，就要回頭梳理過去。歷史是一條持續發展的脈絡，從過去延伸到未來。領導人若能領會如何從過往的發展經驗中汲取精粹，便能確立前行的方針，帶領公司邁向榮景。