變革管理

全球品牌價值榜百大的Sony，曾長期虧損將近5000億日圓。帶領龐大組織轉虧為盈的，是眾人不看好的非主流人才平井一夫。從音樂和電玩產業的子公司、到索尼集團（Sony Group Corp.）的社長，他打破傳統「日本模式」，憑著「非主流」的軟性傾聽和剛性衝勁，三度帶領索尼起死回生、成功轉型。

相較於大型企業與小型企業，中型企業在推動數位轉型、將科技導入組織時，往往面臨有限資源的挑戰。專家建議，在這種限制下，中型企業應該考慮5大因素，並將這些因素與策略緊密扣連，才能成功實現數位轉型。

當生成式AI讓寫程式碼的專業性降低，我們似乎迎來「公民開發」的時代。使用者能夠自行開發符合需求的程式，專業人員也能撥出時間專注於複雜的系統研發；然而，相關的數據治理難題也應運而生……

近年來，中型企業與顧客的關係不斷受到破壞，顧客不滿意度大幅增加。根本原因在於企業錯誤地將效率與顧客服務視為零和遊戲。本文提出3個跳脫這種思維的方法，以及3個修補顧客關係的具體做法。

大環境持續惡化，公司該如何提高獲利能力？本文建議從損益表著手。替損益表設定宏遠而大膽的目標，然後將這個目標仔細劃分，分配到損益表的關鍵項目，據此訂定可行的改善方案。本文以一間工業公司為例，具體解說操作過程。

當組織面臨轉型，高階領導人往往會從外部聘請人才進入公司推動變革。但這種做法時常遭遇內部反彈與抵制。原因並非他做錯什麼，而是組織內部的「社會防禦」。只有當他開始關心傳統，才能拆除社會防禦高牆，成功推動轉型。

大多數企業看待AI的觀點仍然相當狹隘，認為它只是一種自動化工具，但如果將AI與相對「軟性」的探究技能結合時，AI就能可以幫助我們提出更好的問題，甚至激發創新。

【#72-2】提到美國國家航空暨太空總署（NASA），你會想到什麼？是美國電影中酷炫的高科技場景，還是在1960年代令全球為之震撼的「阿波羅計畫」？