企業管理「務必要盡力協助員工為成功做好準備」

專訪山姆會員商店產品長提姆.西蒙斯

「務必要盡力協助員工為成功做好準備」

“You've Got to Set Your People Up to Succeed”

「務必要盡力協助員工為成功做好準備」

插畫/加比.泰勒(Gabi Tyler)

沃爾瑪旗下的零售商「山姆會員商店」,從2019年6月開始推行一系列改造人員工作內容的變革措施,包括在工作流程中推行新技術,以及給員工加薪。他們的高階領導人為何會有這樣的考量與決策?又是如何執行的?

2019年6月,沃爾瑪(Walmart)旗下的會員制倉儲式零售量販店、在美國和波多黎各擁有600家商店的「山姆會員商店」(Sam's Club),開始努力改變本身營運模式的幾乎所有主要層面。這家連鎖店大幅降低價格和庫存單位(SKU)的數量,引入一系列數位技術,重新設計工作內容,而且將其會員商店的員工〔被稱為「工作伙伴」(associate)〕的平均薪資提高了31%(根據會計年度間的比較)。

從那時開始,山姆會員商店的淨銷售額(不包括會員費)增加了43%,同店銷售額連續12季成長兩位數,儘管新冠肺炎大流行帶來庫存挑戰和持續的通貨膨脹。在實施的第一年內,工作伙伴的流動率(不包括轉職到其他山姆會員商店或沃爾瑪商店的人員)顯著下降。對於「你會向朋友推薦來這裡工作嗎?」這個問題,做出正面回應的工作伙伴所占百分比飆升了440%。

在接受《哈佛商業評論》資深編輯史帝文.普洛克希(Steve Prokesch)訪談的這篇文章中,山姆會員商店的產品長暨前任營運轉型副總裁提姆.西蒙斯(Tim Simmons),分享了他對公司轉型心得的看法。

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):你能概述一下山姆會員商店的轉型嗎?

西...