變革愈艱鉅，故事要愈動人

如今，變革成為每個領導人都須面對的挑戰。在尋求各項變革工具時，領導人千萬別忽略一種真正能改變人心的軟性訴求，那就是說故事。

全錄（Xerox）前執行長烏蘇拉．柏恩斯（Ursula Burns）以她黑人及女性雙重少數身分，帶領這家大型企業從製造業轉型為服務業，說故事一直是她常用的領導方式。她說：「我學到一件事，說故事非常重要。」她藉由說故事勾勒願景，最後推動了大規模的變革。

想要以說故事的方式來推動變革，領導人首先要深刻了解自己想說的故事，並且能簡單扼要說出，複雜會讓你的故事力量減弱。其次，一定有些資深員工眷戀過去曾打過的美好戰役，為了爭取這些員工的認同，你要時時表揚過去事跡。愈是艱難的變革，愈該備好打動人心的故事，並反覆講述（見〈故事力：重大變革的推手〉）。台北圓山大飯店即是用說故事推動轉型的成功案例，董事長林育生在本期分享他的做法。

除了說故事，領導人還有一項與公司內外溝通的重要工具，那就是公司的「原則」（principle）。原則與價值主張不同，價值主張是廣泛地定義，傳達組織認為什麼是有價值的事物。原則的指引性更強，它是落實策略的指南。Google便以明確的原則來指引營運。多年來它對員工...