如何避免敏捷過頭，讓員工流失

轉向（pivot），是現今最受稱讚的領導力特質之一，指的是當規畫好的道路遇上阻礙，或發現某條路走下去沒好處時，能夠迅速改變方向的能力。這種快速適應的能力，通常被稱為敏捷性（agility），在快速變化的環境中或在未知領域進行創新時至關重要，在這些領域，舊有的行為模式和管理方式都派不上用場。有些人把這視為領導超能力。

然而，任何領導超能力都可能變成弱點。當領導人不斷修改手上案子的路線時，底下的員工可能會感到困惑，不知道應該怎麼做（或至少需要花時間重新制定計畫，並應對改變），因此拖累工作效率、造成混亂，進度也受到阻礙。這種做法打擊員工士氣：這就像告訴一個人先向北跑，再向南跑，然後向北跑，再向南跑。改變好幾次方向後，員工最明智的做法是站在原地不動，等到領導人想清楚為止。

這個問題的解決之道，並非單純地「把敏捷性降低」。在面對快速變化的環境和高度的不確定性時，這類領導人做的事情基本上都沒錯。他們不會堅持走一條可能會進到死胡同，或浪費公司時間和資源的道路，而是將團隊調整到他們認為更具生產力的方向上，然後在必要時一次又一次地這樣做。

根據我多年來為企業在創新和效率方面提供諮詢服務的經驗，我認為，為了反制...