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2010年4月號（我是無國界人才）
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2010年4月號（我是無國界人才）
焦點企畫
太晚「登陸」中國？
栽培無國界的人才
栽培自己九大全球力
透明化經營為上策
打敗隱藏風險三布局
本期目錄
本期目錄
要目精華
總編輯的話 From the Editor
仗劍出鄉關
領導之人員管理
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
今年初，全球性的會計和顧問諮詢服務業者PricewaterhouseCoopers（台灣的會員為資誠聯合會計師事務所）發表的一份調查報告指出，受訪的全球一千多位企業領導人認為，未來一年，全球平均約有 19％的企業增聘員工的幅度會超過 5％，而中國（含香港）會有 30％的企業增加員工的幅度超過 5％。...
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"仗劍出鄉關"
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焦點企畫 Spotlight
栽培自己九大全球力
跨文化管理
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
艾倫在一家總部位於美國的製造商工作，前途不可限量。公司派他赴北京擔任消費性產品部門在中國的總經理，他上任時摩拳擦掌，意氣風發。艾倫的上司一直強調，中國是全世界成長最快速的市場，他的職責就是帶領公司擴張在中國的版圖。雖然在艾倫之前的那位總經理提醒過他，中國分公司內部有一些問題，會影響業務發展，尤其是行...
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"栽培自己九大全球力"
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栽培無國界的人才
管理員工
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
他們說，你又不能回家了。如果在利潔時公司（Reckitt Benckiser）工作，你可以回家，但你可能不希望回家，而且當然也不需要回家。許多自稱為全球性企業的公司，意思是說他們在全球各地都有業務，他們的工作遍布所有時區，而且讓公司的重要人員輪調到不同市場去工作，用這種方式來培育人才。我們的做法則更...
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"栽培無國界的人才"
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是醫師，更是領導人
培養領導力
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
當前醫療照護的問題癥結，就在於像我這類年逾五十的醫師（大多為男性），我們當年所受的醫學教育，比今日多幾分藝術，卻比較不講財務。我們被訓練成一早就到醫院守護病人，直到情況穩定，而且關注眼前每位病人的需求，不去顧慮成本。我們所受的教育要求我們親自確認每項檢測的結果，不仰賴他人。確保品質的唯一方法，就是替...
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"是醫師，更是領導人"
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是專家，更是溝通者
創新
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
外科醫師兼作家阿圖．葛文德（Atul Gawande）在他的近作《手術前檢查清單宣言》（The Checklist Manifesto）中說明，如果在手術開始前，提出一些簡單問題，比方說：「我們有沒有給病人抗生素？」甚至如「我們彼此介紹過了嗎？」便可降低超過三分之一的感染和死亡人數。雖然這項做法簡單...
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"是專家，更是溝通者"
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是醫院，更是企業
組織重整
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
不管是在美國，還是其他地方，談到如何救治問題叢生的健康照護領域，都不乏各種改進的提議。從採取新的組織形式、改用不同的給付制度，到實施自由市場競爭，每一種建議想克服的，都是相同的挑戰，就是改善健康照護的品質，以及降低飛升中的成本，或是至少抑制成本不再上揚。可惜，擺在眼前的事實是，包括美國政府正在推動的...
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"是醫院，更是企業"
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是照護者，更是精算師
成本
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
管理美國的健康照護成本，並改善品質，需要多管齊下。每一塊錢的成本，都取自民眾的收入，所以，美國政府即使面臨來自醫師、醫院、製藥和醫療設備公司、保險公司，以及其他人的種種阻力，仍必須力圖克服。
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"是照護者，更是精算師"
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轉化嫉妒的七大思維
激勵員工
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
當你走進剛升官同事的辦公室，你注意到他美麗的家人在他們新度假屋的留影。他若無其事地調整了一下特別訂做的西裝，提到他即將參加在瑞士達沃斯（Davos）召開的董事會議，並發表演說。一方面，你想衷心為他感到高興，並慶祝他的成功，但另一方面，你希望他跌進阿爾卑斯山上的洞裡。 嫉妒，就是看到別人得到他們...
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"轉化嫉妒的七大思維"
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打敗隱藏風險三布局
新興市場
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
企業若能憑著技術，或是管理能力來創造價值，當它進行海外投資時，可望讓公司股東和投資標的國家的人民都獲益。然而，即使企業的產品非常契合標的國當地的需求，也不保證這樁海外投資一定會成功。無論在先進或新興經濟體，任何完善的海外投資計畫，都可能受到選舉等政治事件、經濟危機，或是社會觀感等變數的干擾。這些變數...
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"打敗隱藏風險三布局"
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透明化經營為上策
領導
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
拿近年來主要食品業者的表現，和二十年前菸草公司的做法相比，你會發現，商業案例前後的差別，很少有這麼鮮明的。 1980年代，抽煙導致肺癌的證據大量湧現，但菲利普莫里斯公司（Philip Morris）的管理階層仍積極嘗試遏制這類證據，宣稱消費者選擇抽煙，是出於自由意志。1993年，《華盛頓郵報》...
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"透明化經營為上策"
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太晚「登陸」中國？
全球策略
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
現在進入中國市場，或在中國擴大營運，是好時機嗎？從某方面來說，我們可以不假思索地回答：是的。因為當其他國家正處於經濟低迷時期，中國卻仍一支獨秀。高盛投資公司（Goldman Sachs）預測，2010年中國的經濟成長率將超過11％。然而，從另一個角度來看，許多外國投資人並不滿意中國的現況。Googl...
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"太晚「登陸」中國？"
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台灣聚焦 Taiwan Spotlight
強悍+專業=立足中國
經濟
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
中國與台灣，雖然同文同種，但其實在管理上有很大的不同，本刊專訪台灣IBM工商事業群總經理劉鏡清，從他親身在大陸康師父工作時的體驗，以及為大陸客戶進行諮詢服務時的觀察，來談台灣經理人在中國可能遭遇的問題與因應之道。 兩大要件與三大特質 《哈佛商業評論》全球繁體中文版問（以下簡稱問）：台灣的...
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"強悍+專業=立足中國"
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從醫界自我改革做起
健康照護
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
看到本刊三篇有關醫療制度與醫療品質的文章後，令我甚感興奮。因為，三位作者的見解幾乎百分之百印證了我自己這二十年來，對醫療制度與醫療品質的看法與想法。 眾所周知，醫療制度涉及的層面很廣，包括保險業、醫療器材與藥品的製造業、醫療提供者、民眾及政府等各方面利益的糾葛，所以，世界各國都家家有本難念的經...
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"從醫界自我改革做起"
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國際化人才必備五大實力
培育員工
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
國際化帶來了人才的競爭，對台灣的經理人來說，愈來愈多的工作機會可能在海外，特別是在中國。台灣的經理人想在中國發展，面臨日益激烈的人才競爭，包括當地人才、從海外留學或工作歸國的「海歸派」，甚至其他國籍的人才。因為，各國企業紛紛湧進中國市場之際，各國人才同樣也搶進中國人力市場。面對這種情況，台灣國際化人...
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"國際化人才必備五大實力"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
【個案研究】復職十字路口
職涯規畫
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
蓮娜（Liana）上傳了她不久前參觀拉斯維加斯消費性電子產品展所拍的照片：一輛太陽能動力車、一部3-D電視、一台電子閱讀器、另一台電子閱讀器、又一台電子閱讀器。她一一點擊著，內心悲喜交織：她早先對時代潮流的判斷是正確的，她的產品應該去參展才對。 五年前，她還在消費性科技產品公司歐奇思（Orch...
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"【個案研究】復職十字路口"
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【個案研究評論篇】復職十字路口
職涯規畫
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
創造力要靠領導力加持 蓮娜不該接受這份工作，這個機會除了會帶來工作與生活平衡的問題外，也充滿各種警訊，而且她的成功機率微乎其微。 首先，我們完全看不出，蓮娜擁有勝任歐奇思產品開發總監職位必備的專業能力。她之前在這家公司擔任的職位較低，而且只領導過一個開發計畫。當然，過去的資歷證明她能看出...
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"【個案研究評論篇】復職十字路口"
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專欄 Column
模仿比創新更有價值
創新
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
研究發現：模仿並沒有受到重視。模仿對企業成長的重要性，可能高於創新。模仿並非不動腦筋地重覆別人做過的事，而是明智地探索因果關係。 研究方法：歐迪德．先卡詳細檢閱重大商業模式創新的相關研究，以及包含歷史和神經學等八項科學與學科的突破性研究。在所有案例中，他發現模仿是進步的主要根源，即使企業主管與...
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"模仿比創新更有價值"
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看上極端消費者......並學會愛上他們
行銷
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
大多數品牌的經理人不會注意到極端的消費者，或是對他們不感興趣；極端消費者對某個品牌非常著迷，會把10％以上的終身收入，花在那個品牌上。但他們可能是你最強大的盟友。這項研究的對象，是中國、歐洲、日本的兩千名極端消費者，結果發現，他們的熱情很有感染力。他們透過部落格、粉絲網站、YouTube影片和口碑，...
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"看上極端消費者......並學會愛上他們"
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最佳實務的成效有限
全球化
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
企業找出最佳實務（best practice），特別是市場領導者的最佳實務，然後試著實行。這種標竿管理（benchmarking）在商業上占有一席之地，但我不是非常欣賞這種流程。它也許能讓企業趕上競爭者，卻不會幫它們成為市場領導者。企業要成為贏家，靠的是注意到重大機會，並發明下一步的實務，過去二十多...
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"最佳實務的成效有限"
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當直覺打敗科學......
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
幾年前，某家大型消費產品公司的行銷團隊到我的實驗室，興致勃勃地準備用行為經濟學原理，測試某項新的定價機制。我們決定，先從我學生和我一直在研究的主題著手，也就是測試「免費」的誘惑力。我覺得很興奮：這家公司可能因此而深入了解客戶的決策過程，我們則會獲得對學術工作有用的數據。對方同意設立幾個提供不同銷售產...
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"當直覺打敗科學......"
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構想觀察 Idea Watch
經濟復甦只是假象？
顧客
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
有一個經濟指標，似乎為企業指出了長遠的希望：美國家庭儲蓄率上升了。家庭儲蓄率是受薪者的收入當中，沒有花掉的部分。過去，美國家庭的儲蓄近乎零，但這次經濟崩潰之後，便一直上升。我在撰寫本文時，儲蓄率約為4.8％。支出減少在短期內拖累了經濟成長，但經濟學家和企業領袖都說，家庭儲蓄率改善是個好兆頭。「如果儲...
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"經濟復甦只是假象？"
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打折促銷賺更多
訂價
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
零售商在打折促銷時，通常會用以下兩種方案：把掌上型電腦（PDA）降價到349美元一段時間後，再直接調回原價499美元；或是以「每日低價」招徠顧客後，就把價格定在449美元，不再變動。但新研究指出，還有一種做法比上述兩種都好。 邁阿密大學和ALBA商學研究所的麥可．齊若斯（Michael Tsi...
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"打折促銷賺更多"
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讓廣告主愛上數位錄影機
行銷
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
在數位錄影機的時代，三十秒電視廣告已經沒戲唱了嗎？那可不一定。即使用快轉播完，廣告仍會對觀眾產生極大的作用。而且，如果他們之前用正常速度看過這個廣告，那一格一格像素化、模糊不清的廣告畫面，效果完全跟用正常速度看時一樣。 「拿數位錄影機的普及率當理由，而減少電視廣告預算的廣告主，動作或許太快了，...
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"讓廣告主愛上數位錄影機"
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董事會害執行長自掃門前雪？
董事會
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
新的研究結果指出，董事會加強掌控經營團隊，產生了一個意想不到的副作用：執行長現在較不願意互相提供策略建議。 中佛羅里達大學（University of Central Florida）的麥可．麥當諾（Michael L. McDonald）和密西根大學（University of Michig...
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"董事會害執行長自掃門前雪？"
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股東資本主義的迷思
共享價值
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
卡夫公司（Kraft）在1月收購吉百利（Cadbury）時，這樁交易被視為股東資本主義的勝利。吉百利深植在英國的根，敵不過出售公司可為股東帶來的利益。一名吉百利家族成員描述買方是「一家為漢堡製造起司的公司」。吉百利董事長羅傑．卡爾（Roger Carr）說：「實際情況是，我們是一家全球性企業的一部分...
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"股東資本主義的迷思"
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不創新員工不能說的祕密
創新
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
不論公司如何大聲疾呼創新的重要，為何員工就是沒有提出新點子呢？原來他們是害怕。 堪薩斯大學（University of Kansas）的袁飛榮（Feirong Yuan, 音譯）和德州農工大學（Texas A&M）的理查．伍德曼（Richard W. Woodman）調查了經理、股票辦事員等數...
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"不創新員工不能說的祕密"
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該聯手還是自己動手
創新
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
要不要讓其他企業加入自己公司的創新方案？答案並非是或否那麼簡單。根據艾薩德商學院（Esade Business School）的艾斯提夫．艾密拉爾（Esteve Almirall），以及哈佛商學院（Harvard Business School）的萊蒙．卡薩德蘇斯-馬薩內爾（Ramon Casade...
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"該聯手還是自己動手"
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栽培自己九大全球力
跨文化管理
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
我們多半沒有學過如何和文化、背景都與我們不同的人共事，但有愈來愈多人已很難避免這件事。從科技與世界已互相連通的觀點來看，世界也許是平的；但世界同時仍是崎嶇不平的，因為來自世界各地的員工，可能是用不同的方式做事。在這個崎嶇不平的世界，我們需要能超越文化與政治的領導人，來激勵和帶動那些文化和背景與他們截然不同的人。 要在這股國際化經營趨勢，以及迅速移轉的世界經濟版塊中勝出，你必須從現在起，培養各項必備技能，朝國際級企業領導人的方向邁進。
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"栽培自己九大全球力"
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栽培無國界的人才
管理員工
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
跟一些知名廠商相比，「利潔時公司」的名氣並不大，但這家公司過去幾年的成長表現，都優於競爭對手寶僑家品、聯合利華，以及高露潔等知名大廠，即使在經濟衰退時期也不例外。 締造這種驚人績效的原因，在於「全球移動」的企業文化。在利潔時工作，你必須是個全球公民，隨時準備調任到世界各地去。公司前四百名高階主管，分屬53個不同國籍，而大部分的高階主管，多年來都不是在自己的本籍國家工作，公司的業務則分布在六十多個國家。利潔時認為，這有助於產生新構想，並且培養出「全球創業家」。而經由全球交流產生的新產品，占了公司淨營收的40％，是成長的主要動能。
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"栽培無國界的人才"
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是醫師，更是領導人
培養領導力
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
為了平息今日醫療服務零散且混亂的亂象，需要新類型的領導人，他們的任務是：把醫師組織成團隊；應視患者治療情況來評量醫師績效，而不是看醫師做多少事；靈活運用財務與行為誘因；改善流程；消除機能不良的文化。
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是專家，更是溝通者
創新
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
外科醫師兼作家阿圖．葛文德表示，如果在手術開始前，提出一些簡單問題，比方說：「有沒有給病人抗生素？」便可降低超過三分之一的感染和死亡人數。
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是醫院，更是企業
組織重整
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
要改善健康照護的品質和抑制飛升中的成本，要由現有醫療院所的醫生做好以下三項任務：針對醫界已相當了解的疾病，嚴謹地運用有科學依據的最佳方法來診斷和治療；面對複雜或醫界目前了解不深的狀況，反覆試驗摸索；蒐集和運用從日常醫護作業中獲得的知識。
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"是醫院，更是企業"
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是照護者，更是精算師
成本
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
管理美國的健康照護成本，並改善品質，需要多管齊下。
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轉化嫉妒的七大思維
激勵員工
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
把自己和成功的同事作比較，可以產生激勵作用，但也可能引發嫉妒。在工作上，如果你太過在意同事的成功，可能就會忽視自己的職涯。因此，如果不抑制「嫉妒」這種人類的本性，就會破壞公司的績效，以及你本身的績效。 為了控管自己的感覺，作者提供一些心理上的練習，使你展現最慷慨大方的自我，包括：面對自己的感覺，把負面的思考習慣，轉換成更有生產力的思考習慣，就能對別人展現更開放包容的態度，更樂於接受改變，在工作上更有滿足感。
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"轉化嫉妒的七大思維"
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打敗隱藏風險三布局
新興市場
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
新興市場是許多企業布局全球的首選，但光著眼在前景，往往會忽略其中隱含的風險。目前，開發中國家政府雖已不再沒收外國人的投資，卻會用管制措施或選擇性的不管制來影響外資獲利，估計相關成本相當於加稅至少33％。 大多數傳統風險管理工具，對降低企業海外投資風險的效果非常有限。企業必須學習如何管理政治風險。幸好，現代通訊科技、社會人際網絡、賽局理論，提供了新的工具，有助於提防外國政府的法規侵蝕掉你的獲利。投資人可按照本文的步驟，建立一套分析更深入、防禦力更強的系統，來管理政策風險，以便擴大你的投資機會。
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透明化經營為上策
領導
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
稱職的現代企業領導人，最重要的是為外部效應擔起責任。外部效應是指企業對外界造成的影響（如汙染）。目前，外界要求企業為本身運作負起責任的壓力，正在急劇加大，這是拜以下三方面的趨勢所賜：企業和企業對外界的影響，規模都日益擴大，測量那些影響的技術日趨先進，利害關係人的環境意識顯著增強。 因此，企業應採用一個外部效應架構，以理智地處理相關問題。你應當聚焦在真的是由你公司對社會造成的問題。這樣一來，你就能釐清輕重緩急，設定可衡量的目標，並採取適當行動。
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太晚「登陸」中國？
全球策略
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
的確，中國是一個艱困的市場：他們的假貨猖獗、限制又多，政府對外的態度也強硬。而且，你的競爭對手可能早已進駐那裡了，現在才開始似乎已錯過先機。不過，如果你因而決定不進入中國市場，顯然會犯下更大的錯誤。 也就是說，目前還沒有登陸中國的企業領導人，雖然一定會覺得自家公司有些缺陷，但也不應認為自己遙遙落後。中國和全球經濟的整合程度日益提高，而且中國當前的變化，更創造出各式各樣的商機。後來者可以在一開始就設立整合全球營運的事業，如此就會大幅改造他們在世界各地的營運。甚至可以說，他們目前正處於有利位置，可以好好把握這個良機。
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【個案研究】復職十字路口
職涯規畫
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雜誌文章
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2010年4月號
一個因主管阻撓，以致有志難伸，終於離職的員工，在另起爐灶後表現亮眼，卻也同時遇到了瓶頸。就在這個時候，久違的老長官向她招手，要她歸隊，並接掌大位。然而，這個看似光明的前景，卻隱藏著無法預期的陰暗面…… 兩位專家學者提供以下的建議：艾根贊德國際公司資深顧問亞勞茲認為，要獲得理想的工作，事前必須積極主動、深思熟慮地尋找，而不是貿然接受現成的機會。艾力克斯伙伴公司金融服務事業副總裁瓦伊納表示，回鍋員工可把既有人脈、圈內知識，以及新的觀點等資產帶到原來的公司，成功地在老東家開創事業第二春。
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經濟復甦只是假象？
顧客
｜
雜誌文章
｜
2010年4月號
本期的構想觀察第一篇〈經濟復甦只是假象〉指出，美國近期小升的儲蓄率，並不是我們所等待的那一線曙光。 其餘六篇文章，分別是：〈打折促銷賺更多〉、〈讓廣告主愛上數位錄影機〉、〈董事會害執行長自掃門前雪？〉、〈股東資本主義的迷思〉、〈不創新員工不能說的祕密〉、〈該聯手還是自己動手〉。 另外，還有〈模仿比創新更有價值〉、〈看上極端消費者……並學會愛上他們〉這兩篇研究報告，以及兩篇專欄：〈普哈拉專欄：最佳實務的成效有限〉及〈艾瑞利專欄：當直覺打敗科學……〉。
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