經濟強悍+專業=立足中國
羅玳珊攝。
中國與台灣,雖然同文同種,但其實在管理上有很大的不同,本刊專訪台灣IBM工商事業群總經理劉鏡清,從他親身在大陸康師父工作時的體驗,以及為大陸客戶進行諮詢服務時的觀察,來談台灣經理人在中國可能遭遇的問題與因應之道。
兩大要件與三大特質
《哈佛商業評論》全球繁體中文版問(以下簡稱問):台灣的經理人赴中國工作,在管理員工時,可能會遇到哪些問題?
劉鏡清答(以下簡稱答):根據我十幾年的觀察,應該要分成台商和非台商企業來看。台商企業大約 65%. 70%認為員工比較好逸惡勞,要用強硬一點的態度才管得動,但員工未必會服氣,也可能壓抑了員工的創新能力和積極性;至於另外 30%. 35%的台商,採用類似在台灣的管理模式,比較尊重員工。
至於在大陸非台商的外商公司,大陸員工可能會認為,大家都是員工,你憑什麼管我。若是在陸資企業,因為老闆支持你,所以員工會先配合,但也會觀察你是否有能耐。當然,老闆也會觀察你,如果你擔心犯錯而沒有積極作為,大概只能做一、兩年就得離開。
問:台籍主管要如何管理當地的員工?
答:大陸企業主管在管理員工的時候,有兩件事做得很好,值得台幹參考。
第一,說清楚講明白。要說明自己為什麼這樣做,大陸員工可能會和你爭辯,如果你沒有能力解釋清楚,他會很不服氣。
第二,指示和衡量的基準清楚。不管做什麼事,都要指示清楚要做到什麼標準。我自己就曾在導入 SAP系統時,事先找人去測試外掛程式,但之後試導第一天就當機了,原來當時只測了一筆資料。
問:在中國擔任主管,需要具備什麼條件?
答:我個人認為,個性要夠強悍、明理、知識充分,讓人家敬佩你。簡單講,主管要兼顧三種能力:一、軟技能(soft skill),包含溝通、會議管理、協調等基本能力。二、硬實力,你從事什麼行業,就要有那一行的專業。三、領導力(leadership),看清楚自己在什麼樣的公司、在什麼樣的環境做管理。在中國當主管要適度地強悍,除了員工會嗆你,面對中國許多企業家也絕對不要讓步;一旦氣勢輸給對方,他認為自己比你強,就會覺得你沒有資格管他或教他。此外,要專心工作,很多人是迷失於大陸浮華生活,讓員工看不起你而失敗。