新冠疫情凸顯出部分國家醫療服務的缺陷：成本高漲、品質不穩、無法普及與平等。要解決這些問題，醫療院所可以和零售商攜手合作，主動採取四大行動。
最近爆紅的「瘦瘦針」，來自因減肥副作用而誤打誤撞爆紅的糖尿病治療產品，這背後原來是一個專注做胰島素的丹麥百年企業──諾和諾德（Novo Nordisk）。諾和諾德經營百年來只聚焦在一項核心競爭力，打造出全球最大企業，堪為現代企業發展的參考。
若問在新冠疫情期間，有哪一個技術迅速引起眾人關注，那絕對是「mRNA」。mRNA技術不只是能夠協助快速開發有效的新冠疫苗，其實也可以作為平台，用來開發一系列預防和治療用的藥物，包括傳染病疫苗和癌症療法。這個前景看似振奮人心，與之相關的利害關係方：企業、政策制定者和監管機構，應注意什麼？
因為新冠疫情爆發，各行各業都開始思考自家業務能否「遠距」執行；當然也包括醫療單位。在台灣，即使全民健保讓就醫相對容易，但近日衛福部也開始呼籲，無症狀或輕症狀的新冠感染者，可居家照護或採用遠距醫療方案。而美國則已經開始衡量，讓遠距醫療成為常態。我們將迎來不用去醫院，就能看醫生的時代了嗎？
許多醫療體系都未善加利用一項珍貴資產：臨床數據庫。如果能夠選取適當的數據，建立一套視覺化的儀表板系統，來呈現各種績效表現，包括不同療程在品質、成本和數量方面的數據，就能找出需要改善的領域，並在與支付者機構協商合約時，談成更有利的條件，還能強化醫病之間的討論與決策過程。梅約醫學中心的神經外科就建立這套儀表板系統，將經驗與以分享。
新冠疫情讓各行各業都開始推動「遠距執行」，醫療行業也不例外，在美國，醫界「遠距醫療」的方式愈來愈受到醫師、病患與醫療系統歡迎。然而，乍看更方便、更安全的「遠距醫療」，卻隱藏不公平的風險，讓原本就缺乏保險資源的弱勢族群處境更加艱難。位於休斯頓的哈里斯醫療系統提供了一套「安全網」模式，可做為一個範例，展示如何確保最弱勢的群體仍能得到醫療照護。
德國原先在數位照顧系統的發展上處於落後，但2019年通過的《數位醫療法案》，促進數位健康工具的開發和評估，並對這些工具創造的價值，產生更深入的見解。這項法案最重要的地方，可能是把「可開立處方應用程式」正式納入體制。預期未來幾年，世界各國製造商會推出數百個應用程式，產生大量數據，呈現遠距病患照護的數位工具，在實務中運作的情形，讓其他支付方和醫療系統能學習借鏡。
各種AI與數位應用，在醫療領域層出不窮。醫療機構的領導人，很容易受到五花八門的新技術所吸引，而盲目投資。本文作者認為，領導人應策略性地決定採用或抵制新技術，以及新技術如何納入既有的醫療體系。他提出五個步驟：聚焦在轉型，而不是數位化；了解為什麼特定技術可能是重要工具；明智地選擇供應商；進行反覆學習；通過建立部門，來持續進行數位轉型。
美國田納西州曼菲斯的一項計畫，平均為每位病患減少了37％的醫療花費。這項計畫的主要實施對象，是高需求、高成本的醫療補助計畫病患，它讓病患少住院，因此降低了整體花費。這樣的成功模式，顯示經過仔細規畫、服務對象目標明確的計畫，就能提高針對高需求、高成本醫療補助計畫病患的照護品質，並降低醫療支出。
健康照護服務必須進行變革，無論是激進式創新、漸進式創新，或者只是改善而不需要創新。若要進行創新，你應了解「發明並不是創新」，發明必須擴大應用規模才成為創新。此外，漸進式創新的醫療效果，不一定比激進式創新來得小，源源不斷的漸進式創新也可以帶來重大收穫。激進式創新則需要謹慎地管理，必須進行的變革可能既廣且深。
兩位作者根據他們在凱薩永久醫療中心的變革經驗，提出一套有效降低成本的方法：把資訊科技與薪資較低的醫療助理整合納入基礎醫療診所，以避免工作重疊。如此一來，便能聚焦在症狀可改善的慢性病患，也能取得更好的醫療成果。
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