Jio Platforms是印度的一家電信公司，不但以用戶數量來說是全球第三大的電信巨擘，也是顛覆既有市場規則的破壞者。在貧富差距問題嚴重的印度，許多平均月收入約150美元的印度消費者，難以承擔其他在地電信公司的費率，但Jio Platforms不但推出每個月約15美元的訂閱方案，還連結許多科技服務業者形成生態系統，為顧客帶來更多新價值。Jio Platforms是怎麼取得成功的呢？
數位轉型並非目的地，而是處於恆常的演變狀態。重點不是數位化本身；而是要為企業創造價值。只有執行長把數位轉型當做職責，並清楚怎麼做能實現變革，才能由上而下帶動整個組織的轉型引擎。本文作者與超過一百家大型公司合作推動數位轉型，發現導向成功的方程式是存在的，只要執行長專注在五個關鍵領域。
【#3-4】「你問對問題了嗎？」這是諸多企業在運用AI做行銷決策時，會犯的第一個錯誤。
【#3-3】行銷科技百百種，你的企業真的都有好好運用買回來的工具嗎？
【#3-2】你的團隊目前在AI行銷的哪個層級？未來可以朝向哪裡發展？
【#3-1】你知道嗎，在一間企業內，「行銷」是AI可貢獻最大價值的領域。
隨著消費者愈發習慣並傾向數位服務的體驗，公司也努力做出最大的轉變，以求提供給客戶一種「無縫連結」的體驗。比如電商平台盡可能減少從下單到取貨的操作流程；串流平台主動推出喜好清單，降低用戶自行搜尋的必要；醫療照護領域則能在治療過程中，根據即時數據為病患調整飲食或用藥的建議；新款汽車能自行感應天氣狀況來啟動雨刷。但在公司在設計這些無縫體驗時，也要留意四大陷阱，避免做出錯誤的決策。
多年來，哈佛商學院教授采黛爾．尼利（Tsedal Neeley）一直專注在兩個基本的企業要務上：如何邁向全球化，如何變成真正數位化。最近，她確立了自己在新工作場所細節層面的專家地位，也就是關於如何招募和留住人才，如何在混合工作模式的世界中協作，以及如何思考辦公室的新角色。
