近6成員工私下用AI卻選擇隱瞞。這類知識私藏的關鍵，在於組織缺乏組織信任與心理安全感，導致員工因害怕工作變多、或被取代而保持沉默。領導人若想挖出知識，必須停止「效率高就多塞工作」的變相懲罰，將AI實驗正當化，才能將個人能力轉化為團隊效益。

要如何改善員工的工作體驗，提高他們的工作滿意度？作者建議，可以借鑑管理學大師克里斯汀生的「待完成工作」理論，將工作視為產品，員工雇用這個產品來滿足自己的需求。如此一來，工作設計就能從產品設計取經，也能兼顧員工需求與組織目標。

在叫車平台填入「禁止聊天、禁止播音樂、要備有酒精」等特殊要求，已經愈來愈頻繁；誠然，為了進行服務管理，給顧客更好的消費體驗，並非壞事，但凡事都難免極端。有些乘客在滿足要求的同時，並沒有意識到司機也是人，彷彿對方只是一台駕駛機器，旁若無人在車上嘔吐；主管無視這類工作者的身心狀況或途中遭遇的各種意外，只關心是否使命必達。因為零工工作者不直接隸屬於組織，就只能被視為「毫無感情的工作機器」嗎？

中階主管與不同人互動時，常須要在較高權力和較低權力的行為風格之間，不停轉換，造成他們在認知和情感上容易筋疲力竭，但只要更了解這種權力變化的動態，就能減輕負擔。本文建議六項技巧，能幫助調適他們獨特的壓力。