生成式人工智慧

美國AI公司投入鉅資，宣傳模型有多麼聰明；中國企業卻把AI嵌入訂餐、購物、支付與旅遊等日常流程。當AI模型能力同質化，真正的優勢在於「習慣護城河」；企業應轉向尋找習慣觸發點、讓AI融入日常，把產品變成顧客生活裡阻力最小的途徑，建立對手難以撼動的持久資產。

在全球企業加速邁向永續經營的趨勢下，睿思智慧持續深化 AI Agent與企業營運場景的整合，正式將 ESG納入核心產品與服務設計，協助企業以更低門檻、更高效率落實永續治理。

生成式AI正迅速削弱傳統聘雇的可靠性，讓求職者更容易打造精緻履歷，並借助即時輔助工具，在遠距面試中展現令人信服的表現。這促使企業重啟高階職務的實體面試；而聘雇主管也須將考核焦點從技能成果，轉向求職者駕馭AI的判斷力，並以實務評估檢驗真實工作能力。

AI進入決策流程後，過度依賴工具可能逐漸侵蝕高層與部門主管之間的信任。部門主管應善用AI檢視風險，同時帶回第一線洞察，引導高階主管參與討論與判斷。主管如何在權力不對等中讓自己的聲音被聽見，將決定整個團隊能否扭轉信任被讓渡的局面，進而真正提升決策品質。

生成式AI已從簡單的聊天機器人演變成能自主執行任務的AI代理，促使人類角色轉變。我們必須放下親自操控的習慣，從個人貢獻者轉化為監督者與導師，重新想像工作技能，適應人機協作的新常態。

AI代理正轉變為需要治理與績效管理的「數位員工」。Salesforce的案例顯示，企業須設置專責職位，統籌AI與真人團隊。這個角色核心在於精進提示詞、管理人機交接並量化成效；養成關鍵則是深厚的領域專業與營運判斷，而非技術背景。企業必須重新界定當責、建立制度，才能充分儲備AI時代所需的統籌人才。

當AI能做的事愈來愈多，企業卻未必因此變得更有效率；能力愈加愈多，管理者的注意力與決策負擔反而愈來愈重。AI時代真正重要的課題，不只是增加能力，而是重新思考哪些資訊、流程與介入，其實可以不必發生。

《哈佛商業評論》全球繁體中文版於今（5）日盛大舉行2026「台灣企業領袖100強」贈獎典禮，現場百大企業領袖齊聚一堂。典禮中特別邀請聯強國際總裁杜書伍、BCG台灣董事總經理徐瑞廷，及政大EMBA執行長陳嬿如等人進行專題演講與對談。在黑天鵝滿天飛、AI技術狂飆的時代，「唯一不變的就是變」已成為企業經營鐵律。面對地緣政治動盪與新科技顛覆的雙重夾擊，企業究竟該如何建立營運韌性、落實AI轉型，並在全球供應鏈中站穩腳步？