華頓商學院（Wharton）管理學與策略學教授、麥克創新管理研究所（Mack Institutefor Innovation Management）聯合主任，與克里斯欽．特維施（Christian Terwiesch）合著有《連結策略》（Connected Strategy ,HBR Press, 2019）。
ChatGPT和Bard之類的AI運用，只能陪使用者聊天博君一笑？它們還可以在不同產業中大展身手，協助公司「生成」具有競爭力的顧客體驗。
隨著消費者愈發習慣並傾向數位服務的體驗，公司也努力做出最大的轉變，以求提供給客戶一種「無縫連結」的體驗。比如電商平台盡可能減少從下單到取貨的操作流程；串流平台主動推出喜好清單，降低用戶自行搜尋的必要；醫療照護領域則能在治療過程中，根據即時數據為病患調整飲食或用藥的建議；新款汽車能自行感應天氣狀況來啟動雨刷。但在公司在設計這些無縫體驗時，也要留意四大陷阱，避免做出錯誤的決策。
ROA、ROC、TSR、EBIT、EBITDA、CAR、EPS⋯⋯許許多多用縮寫英文字母代表的短期衡量指標，都與提高長期股東價值的目標背道而馳。本文提供一種全新的LIVA指標，為有志制定長期價值策略的領導人，提供不一樣的衡量視野。
把資料的價值納入考量。
等顧客上門購買現有產品的年代已結束。新科技讓一週七天、一天24小時永不打烊的顧客關係得以成真，因此，現在正是配合改變商業模式的時候。公司必須讓持續連結成為商業模式的基本部分，為此可採取四種策略：回應渴望、策畫式供應、指導行為、自動化執行。
很少有領導人能成功地做到這件事：將嚴謹的實證，和創造性的思考緊密結合起來。但這並不表示，創意與可行性完全無法並存。因此，本文提出了七個有效的步驟，說明如何以科學的精神及方法，把策略規畫這件事做到最好。
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