貝恩顧問公司合夥人，任職於顧客策略與行銷實務。
研究發現，每20家B2B公司中，只有一家的營收成長速度能夠持續超過銷售和行銷費用的成長速度。經濟低迷時期，企業都在削減成本，並試圖提高商業生產力。本文指出，企業可以採取3種方式實現這項目標：改善市場進入模式、將每位業務代表變成一流業務、讓銷售和行銷支援更有效。
B2B產業至今仍無法真正活用銷售科技。貝恩顧問公司最近調查167家公司，發現有62％的公司在銷售科技方面的投資報酬低於預期。企業原本希望獲得智慧型顧客關係管理系統，來改善績效，最後卻變成簡單的會計和工作流程管理系統。領導人需要一本「銷售教戰手冊」，在數據的驅動下，通過一系列協調的行動，來創造並贏得特定客戶，或潛在客戶的機會。
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