三十年前，鎖定嬰兒潮世代需求， 提伯．費雪成功打造家具連鎖店；三十年後，他創辦 才幾年的TF's NextStage，24家門市的銷售業績卻大幅下滑。 所有市場調查都顯示，TF's NextStage 門市不可能錯失目標。 如果真是如此，問題究竟出在哪裡？
受到低成本競爭對手節節進逼的公司，或許可以從丹麥一家高級垃圾桶與給皂機製造商得到一點啟發。
全球化已進一步侵蝕已開發國家的獲利，因此，運用低成本地區勞力的品牌，最後可能比那些來自已開發世界的品牌，多了一項難以超越的優勢。歐洲、美國與日本的消費性產品公司會需要改採不同的商業模式。其中一種就是以高利潤銷售設計佳、製作精良的產品，而結果也非常成功；但這種策略絕不簡單。要正確執行這種模式，公司與產品都要創造我所說的「美學一致性」（aesthetic coherence）。
從1998到2004年，不到十年的時間，有上百年歷史、備受英國人喜愛的馬莎百貨，獲利能力遽減了85％。到了2006年，不到三年的時間，一位新上任的執行長扭轉了公司的頹勢，半年獲利比前一個會計年度成長32％。他力挽狂瀾的祕訣何在？
從「當代頂尖人士」淪為「不知何許人也」，確實會讓一位領導人飽嘗羞辱。 然而，失敗並不代表結束，還是大有可為。 真正的領導人不會因此懷憂喪志，他們會從重挫中東山再起，創造事業的另一個高峰。
雖然在通路中，一些強勢的公司有能力且經常運用其勢力強迫較弱的一方就範，但運用大欺小或恐懼訴求究竟是不是經營這種關係的最有效方式？互信是否能為雙方帶來較大的利益？
（2024/8/5編按：台灣羽球男雙組合「麟洋配」王齊麟、李洋昨日［8/4］在巴黎奧運拿下羽球男雙金牌。兩人長期培養的默契，讓他們在場上互相扶持、互當對方的後援。）在變化快速、高度不確定的企業環境中，「信任」成了因應變局的重要議題。 因此，經理人必須瞭解信任，進而管理信任。在本文中，作者提出一個新模型，說明人們在選擇信任別人之前，心中的考量和盤算。
採購對公司策略的重要性與日俱
增，甚至成為創新的推力。
