打造品牌領導無力可回天?

個案研究HBR個案
Case Study

抓不住「老」主顧

領導無力可回天?

The Sure Thing That Flopped

三十年前,鎖定嬰兒潮世代需求, 提伯.費雪成功打造家具連鎖店;三十年後,他創辦 才幾年的TF's NextStage,24家門市的銷售業績卻大幅下滑。 所有市場調查都顯示,TF's NextStage 門市不可能錯失目標。 如果真是如此,問題究竟出在哪裡?

29歲的德魯.莫利(Drew Mobley)身著夏季西裝,在大太陽下揮汗如雨,他看了一下手錶,現在是下午3點45分,他們公司的執行長提伯.費雪(Tibal Fisher)已經遲到很久了。德魯在購物中心入口外面等了超過半小時,每當有黑色林肯「城市」(Town Car)轎車經過,他的胃就會往下沈。《華爾街日報》(Wall Street Journal)記者已經在店裡的樓上,可能會不耐久候。他可以感覺到他的心,就像街上施工用的手提鑽一樣砰砰作響。

突然間,一輛閃閃發亮的黑色林肯轎車停在德魯旁邊,只見提伯一邊打開後車門,一邊笑著對司機說完一個笑話,他拍拍司機的肩膀,然後抓起他的筆記型電腦提袋走出車外。提伯關門的時候,德魯注意到這位身材高大、皮膚呈古銅色的62歲執行長另一隻手拿著領帶。他感到訝異的是,儘管很可能面臨金額高達四千萬美元的重大挫敗,他的老闆看起來依舊泰然自若。「典型的快樂戰士,」德魯心想,「喜歡和人接觸,天生要吃零售業這行飯,即使最後失敗收場。」

內圖

手機螢幕看不清楚……

「嘿,德魯,」提伯說。

「有任何消息了嗎?」德魯問道。

提伯將手伸進口袋,掏出Treo智慧型手機,他把手機拿得遠一點來看,然後...