零售與消費性商品

領導與變革大師班尼斯以自己的領導經驗為例，引用莎士比亞的「人生七個時期」，說明領導人如何從不斷的學習與不同階段的試煉中，逐漸成長，進而發光發熱，成就一番事業。而領導人的最後任務是「傳承」，也就是培養下一代領導人。

一群新型歐洲折扣商店，瞄準全球零售商。在「聰明消費」的趨勢下，這群折扣商店甚至威脅到品牌商品的生存。但只要揮別對折扣商品的五大誤解，再加上因應這股消費風潮的五大措施，品牌商品與折扣商店是可以互利互惠的。

寶僑公司兩位副總裁表示，在目前高度競爭的環境中，內部研發已不足以推動成長，必須對外尋求創新，結合內外部的能力，才能真正獲利。果然，寶僑以徹底開放策略衍生出來的創新，占公司全部創新的35％以上，同時也創造數十億美元的營收。

大家剛從衰退中逐漸復甦，產業大環境還不算好，這時談不確定的「創新」， 會不會太奢侈？其實，創新才能激發成長；成長的關鍵在於，讓擅長用左腦分析的企業人， 與擅長用右腦想像的創意人形成伙伴，一起工作。資源有限時，更應該這麼做。

經濟低迷之際，最明顯的現象，就是空盪盪的店面，與死寂的購物商場。在消費者減少開支下，許多零售商紛紛關閉分店，或是乾脆結束營業。擔任喬治亞理工學院建築系系主任的建築師愛倫．丹南-瓊斯表示，空屋率很可能會比2008年高出一倍以上，拖垮繁榮時期舉債擴建購物中心的業主。

面對榮景不再，原本擴充迅速、營收飆漲、前途大好的零售業，如今只能看著業績直直落、經營危機愈演愈烈嗎？其實，不必如此悲觀，儘管經濟衰退，懂得變革的業者，一樣能掌握商機、留住顧客，進而突破低潮，再創高峰。

隨著網際網路的發達，「多邊平台」應運而生。企業借重它，可為業績增色不少；但如果沒有明確規範，卻可能把對顧客的主導權拱手讓出。尤其是現在，Google、亞馬遜、藍光等平台的力量迅速壯大，更要作好與它們共舞的準備。

2005年5月17日週二的晚上，保力達公司呂百倉總經理剛由泰國出差返回台北，他回到家已經是晚間11點多了。旅途的舟車勞頓，加上第二天還要上班，呂總經理洗完澡後，很快就入睡了。這時的他並不知道，對保力達公司有重大影響的一件事，已悄悄發生了。 當晚9時25分左右，56歲男子周乙桂至台中市市府路63號全家便利商店，購買一瓶「蠻牛」飲料，他於付款結帳後當場飲用，喝一口後，他感覺味道怪怪的，便向店員反應，李姓店員表示可以再換一瓶，但周某表示不喝了，並走出店外，就在他準備騎機車時，突然昏迷倒地。店員趕緊撥打119報案，將他送往台中醫院急救，而後再轉送台中榮總救治。……事發突然，沒人知道到底出了什麼問題，然而，黑夜裡，相同的案例還詭譎地持續發生中…… 5月18日週三清晨，呂總經理起床後，打開電視，訝異地看到新聞正報導著：「保力達公司的『蠻牛』產品遭人下毒，並且已有多人受害。」……不會吧？怎麼會這樣呢？這……是錯誤的報導？是被歹徒下毒？還是公司的製程受到污染？若報導是真的，該怎麼辦？……許多念頭、許多揣測、許多可能，在腦海中一一閃過，呂總經理知道，不論是那種可能，若沒有及時而妥善的處理，公司都會遭受非常大的損失。