決策信任面前一把尺

十個因素,決定信不信任

信任面前一把尺

The Decision to Trust

(2024/8/5編按:台灣羽球男雙組合「麟洋配」王齊麟、李洋昨日[8/4]在巴黎奧運拿下羽球男雙金牌。兩人長期培養的默契,讓他們在場上互相扶持、互當對方的後援。)在變化快速、高度不確定的企業環境中,「信任」成了因應變局的重要議題。 因此,經理人必須瞭解信任,進而管理信任。在本文中,作者提出一個新模型,說明人們在選擇信任別人之前,心中的考量和盤算。

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筆者最近針對世界各地三十家公司的450位高階主管做了一項調查,結果發現,大約一半的經理人不信任自己的頂頭上司。美國高誠公關顧問公司(Golin/Harris)在2002年針對美國人所做的一項調查,也透露了令人沮喪的訊息:69%的受訪者都覺得「我再也找不到可以信任的人了」。就在同一年,芝加哥大學調查了八百名美國民眾,發現超過八成的受訪者對於大公司的經營者「只有一點」或「幾乎沒有任何」信任感。信任一般的企業領袖,和信任自家公司的執行長,當然有差別,而且的確有些大公司和高階主管仍然普遍受到信任,然而整體的發展態勢,還是令人憂心。

令人憂心的理由是,充滿不信任的職場環境會問題叢生,解決代價十分高昂,甚至於無解。大家應該都還記得近幾年一連串的重大企業醜聞,幾乎粉碎了大眾對企業領袖的信心。儘管企業的財務報表中絕不會有「不信任」這個項目,但世界通訊公司(WorldCom)的弊案很清楚地說明了,信任破滅可能會帶來多麼昂貴的代價。筆者在為高階主管開設的課程裡講授有關信任的課題,我會要求學員描述,置身在信任感不足的職場環境中是什麼...