決策信任面前一把尺
在變化快速、高度不確定的企業環境中，「信任」成了因應變局的重要議題。 因此，經理人必須瞭解信任，進而管理信任。在本文中，作者提出一個新模型，說明人們在選擇信任別人之前，心中的考量和盤算。
筆者最近針對世界各地三十家公司的450位高階主管做了一項調查，結果發現，大約一半的經理人不信任自己的頂頭上司。美國高誠公關顧問公司（Golin／Harris）在2002年針對美國人所做的一項調查，也透露了令人沮喪的訊息：69％的受訪者都覺得「我再也找不到可以信任的人了」。就在同一年，芝加哥大學調查了八百名美國民眾，發現超過八成的受訪者對於大公司的經營者「只有一點」或「幾乎沒有任何」信任感。信任一般的企業領袖，和信任自家公司的執行長，當然有差別，而且的確有些大公司和高階主管仍然普遍受到信任，然而整體的發展態勢，還是令人憂心。
令人憂心的理由是，充滿不信任的職場環境會問題叢生，解決代價十分高昂，甚至於無解。大家應該都還記得近幾年一連串的重大企業醜聞，幾乎粉碎了大眾對企業領袖的信心。儘管企業的財務報表中絕不會有「不信任」這個項目，但世界通訊公司（WorldCom）的弊案很清楚地說明了，信任破滅可能會帶來多麼昂貴的代價。筆者在為高階主管開設的課程裡講授有關信任的課題，我會要求學員描述，置身在信任感不足的職場環境中是什麼...
