【#57-3】你有沒有想過:有一天你只要站在一面「魔鏡」前,不需要親自脱衣換裝,就可以看到自己穿著新衣服的樣子,還能輕鬆選擇不同的款式、顏色和圖案?
「Dollar Bill's」將近70年來一直堅持承諾,只販售一美元的商品,然而,面對通貨膨脹帶來的獲利壓力,董事會要求改變策略。相關的部門主管與顧問紛紛提出各自的建議,二代接班的威廉,該如何度過這個難關?
非數位原生的品牌,若想跨足電商,只能加入諸如亞馬遜這樣的平台,陷入大宗商品化的價格戰嗎?在加入與不加入之外,還有第三種選擇,就是建立自己的「品牌旗艦平台」,凸顯自家商品的差異化。不過,想要成功打造一個自己的平台,該怎麼做?
【#28-4】人生中某些重要的時刻,往往在不知不覺中,與休假有著密不可分的關係。
移動支付、無人商店、虛擬衣櫃……這些「零接觸」的商務活動或許已經不再新鮮,但你能想像,不用實際點擊螢幕,就可以點選你要的選項嗎?或者不用實際吃到某個食物,就能知道它的風味?隨著科技的飛速進步與疫情的推波助瀾,虛擬貨幣、元宇宙、雲端技術……這些「零接觸」商業活動的大門似乎愈開愈大,想在未來市場中抓住顧客的心,該注意哪些層面?
在美國,感恩節過後的「黑色星期五」,是消費者享受超優惠折扣的重要日子,如同我們認知中的「雙十一」。不過「黑色星期五」是行之有年的傳統,和上網清空購物車不同,瘋狂的美國消費者,大多是萬頭攢動,出現在各大賣場或零售據點。然而隨著疫情的影響與電商平台的興起,「黑色星期五」也轉檯到線上持續發酵;不過,零售業者們還沒有善用網路效應,真正激發更「狂歡」的顧客體驗。
線上電子商務似乎因為疫情的推動,顯得更加蓬勃,然而,這個現象只是疫情催化的是曇花一現,還是永久性的大幅轉變?本文作者從三個角度分析,線上商務並沒有大家想的那麼強勢,線下通路也有不可動搖的優勢。線上與線下是互補關係,而非彼此取代,因為顧客會透過各種配銷通路,運用多元的資訊來源取得產品。領導人在調整策略以對應疫後市場時,應注意銷售通路的慣性,評估各個選項,以合理分配資源。
「直接對消費者」(DTC)是根基於社群媒體生態的創新商業模式,2019年初起,DTC品牌吸納的創投資金,高達80億到100億美元。但隨著既有業者加入競爭,DTC喪失先行者優勢。原先挑戰傳統行銷原則的創新方式,反而成了成長路上的絆腳石。DTC品牌該如何進化,在市場持續前進?
在美國,關於疫情的防護措施也逐漸鬆綁,人們開始願意再度走入零售商店購物,卻仍有保持社交距離的心理需求。身為站在第一線的店員,應如何與上門消費的顧客,進行最恰當的互動?研究發現,穿著正式的員工,與顧客互動的可能性,是穿著非正式員工的兩倍。但如果部分店員並未施打疫苗,或是依舊避免與顧客接觸,可用彈性的穿著規定,讓顧客區分哪些店員適合進行購物諮詢。
「口紅效應」是指即使經濟衰退和景氣低迷,消費者還是會持續花錢購買小型精品。在新冠疫情推動數位轉型的時代,口紅已變成是指虛擬商品,或是採購過程中的數位體驗。擴增實境技術可讓消費者與品牌互動、試用,甚至擁有某個原本負擔不起品牌的一部分。實體零售業必須轉變才能因應,擴增實境已證明可在購物過程中,為消費者增添龐大的價值。
零售業運用機器人執行例行事務,解放員工勞力,已屢見不鮮,但機器人還能透過連結物聯網,提供更巨大的好處。機器人能幫零售業者辨識出消費者沒有買、但其實想買的東西,也可以透過即時偵測貨品的銷售情況,進行最快速的進貨,進而控制損益與顧客忠誠度。同樣的概念,也可以用於其他產業,增進效益。善用機器人,讓零售流程變得更敏捷。
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