「承諾」塑造公司的特質，而且事實上，經理人每天都會做出承諾，不管是研發投資、承諾要達到成長目標，還是聘雇決策，都涉及今日的行動，同時與明日行動相結合。因為無法完全預期此刻決定會導致何種結果，必須更謹慎為之。
企業正受到分權與縮編等浪潮的衝擊。在這種情勢下，文化已成為企業凝聚為一體的有力方法。但什麼是文化？是否有「正確」的文化，可適用於每一個組織？如果答案是否定的，經理人又該如何改變組織文化？
相信人，而非政策。鼓勵坦白。拋棄傳統劇本。這使網飛得以位列全美最大的線上影片出租商，成功有目共睹。本文由該公司前人才長現身說法，她認為網飛吸引、留住、管理人才的方法，是以兩個信念為基礎，並以五項原則來實踐。
最有效的人才策略能驅動商業策略、關照整體組織，並且創造價值。本文舉了貝萊德、印度塔塔集團，以及中國的遠景能源為例，說明不管所屬的產業為何，只要建立卓越的人才策略，就能改變產業局勢，開創企業的成功之道。
在知識工作時代，互助極為重要。但自動自發的互助風氣很難培養，因此成了領導人的管理挑戰。IDEO這家知名的設計公司，把互助合作變成工作常態以後，大多數員工都有廣泛的互助關係，因而充分解放了創意。
大多數主管都低估了團隊人員彼此熟悉會產生多大的力量。 妥善運用這一點，就足以推升效能。
Google 的員工認為，管理讓他們無法專注於「真正的工作」。但 Google 的分析團隊，經由員工問卷結果、績效評量、 訪談取得的資料，證實經理人確實有正面的功效。此外，更找出 Google 經理人都有的八種關鍵行為， 說明管理如何發揮效果。
人們比較容易看出別人的否認心態，反而比較看不出自己的。因此，需要透過團隊的力量，才能克服否認心態。
