語言是思想的結晶。但是我們選擇使用的字眼，不只反應我們的思維模式，還會塑造思維模式。我們所說的內容，以及說的方式，其實會深深影響公司的企業文化。想要改變態度與行為，第一要改變的就是慣用的語言。為了激勵創新，加強新想法的對話極為重要。
當工作或人際關係出現問題時，請記得：先深入且客觀地檢視自己的責任，再來期望他人改進。
個案中這家資訊科技服務公司的人資主管，面對近來居高不下的離職率，開始思索自家公司強大的企業文化，是否必須斟酌。畢竟，這種看來立意良善的大家庭氣氛，理應是吸引人才的絕佳誘因，卻彷彿變成趕走人才的主因?
「承諾」塑造公司的特質，而且事實上，經理人每天都會做出承諾，不管是研發投資、承諾要達到成長目標，還是聘雇決策，都涉及今日的行動，同時與明日行動相結合。因為無法完全預期此刻決定會導致何種結果，必須更謹慎為之。
企業正受到分權與縮編等浪潮的衝擊。在這種情勢下，文化已成為企業凝聚為一體的有力方法。但什麼是文化？是否有「正確」的文化，可適用於每一個組織？如果答案是否定的，經理人又該如何改變組織文化？
相信人，而非政策。鼓勵坦白。拋棄傳統劇本。這使網飛得以位列全美最大的線上影片出租商，成功有目共睹。本文由該公司前人才長現身說法，她認為網飛吸引、留住、管理人才的方法，是以兩個信念為基礎，並以五項原則來實踐。
