鼓勵員工投入的四個祕密

我敢說，許多因素會影響你是否想要立即開始認真工作，但其中最顯著的因素之一，幾乎可以肯定是你的上司。

這點似乎很明顯：建立團隊力求成功的直屬主管，觀察成員行動、要求意見回應、找出員工擔憂之事的根源，然後以有用的改進方法堅持到底，這樣的主管有比較快樂、比較敬業的員工。

那麼，為什麼標榜員工敬業價值的高階領導人往往把那些事情委託給人力資源部門？人資人員擔負重要的功能，但即使是最優秀的人資人員，也無從採取所需的行動去影響員工個人或團隊的態度。

而員工是否投入工作仍然是世界各地企業的一大挑戰。不久前，貝恩公司（Bain & Company）與網路調查公司（Netsurvey）合作，分析了全球六十國四十家公司的二十萬名員工的回應，發現了幾個令人不安的趨勢：

• 對工作投入程度的得分隨著員工任期的增長而下降，這意味著對公司有最深知識的員工，通常是投入度最低的。
• 員工在組織結構圖的地位愈下面，投入度得分也愈低，所以高度投入的高階主管很可能低估了第一線員工的不滿。
• 投入水準最低的是銷售和服務部門的員工，他們和客戶的互動最多。

然而，一些公司設法對抗這些趨勢。例如，主機託管公司瑞克空間（Rackspace）有個口號是「狂熱...