創意善用語言塑造創意文化
語言是思想的結晶。但是我們選擇使用的字眼，不只反應我們的思維模式，還會塑造思維模式。我們所說的內容，以及說的方式，其實會深深影響公司的企業文化。想要改變態度與行為，第一要改變的就是慣用的語言。為了激勵創新，加強新想法的對話極為重要。
幾年前，我們任職的IDEO公司接待吉姆．維爾頓（Jim Wiltens）來訪，維爾頓是戶外運動家、作家、冒險旅行家、講者，同時自己設計一套教材教導一些北加州學校裡天賦異稟的孩子們。在他的課程中，他強調正向字彙的力量。他自己也以身作則。例如你從不會聽到他說「我不行」。他會用較有建設性的語氣來表達那種情緒，強調可能性的那一面，像是「如果我做到…的話，我應該就行的。」他實際上曾告訴學生，如果能抓到他說「我不行…」，就付給他們一百美元。
你以為吉姆的方法對成人來說可能過於簡單嗎？別這麼肯定。當凱西．布拉克（Cathie Black）接任赫斯特出版公司（Hearst Magazines）總裁時，注意到該公司負面用語的說話方式塑造了一種環境，容易抹煞新想法。一位親近該公司的人透漏，負面的詞彙早已成為一些高階主管的口頭禪。因此布拉克告訴她的資深主管團隊，如果他們說出「我們已經試過了」，或是「那個方式沒用」，她便會罰他們十塊美元。（注意高階主管和老師的區別，在於主管處罰的是別人，而不是自己。）當然，十美元對赫斯特的主管來說算是很少的錢，不過沒人想在同事面前丟臉。
就在這個辦法實行幾次後，布拉克成功地消除了...
