從事服務業的公司，如果想贏得顧客的歡心，就要靠員工積極地把熱誠傳達給顧客。如果你以為，只要員工對工作滿意，必定能感染顧客，最後使公司受惠，那就太一廂情願了。
單純的經濟獎勵措施，並不是鼓勵正面作為的萬靈丹，甚至可能因為獎勵措施減損了道德責任感，而產生反效果。因此，在制定政策時，除了訴求消極的利己心，還要鼓勵人們熱心公益。
變革，是組織日益精進、永續發展的要素。在面對瞬息萬變的大環境，組織變革更是勢在必行。然而，變革往往會遭遇來自四面八方的抗拒，經理人應該體認一些抗拒改變最常見的理由，包括：人們不希望失去某些重要的事物、誤解變革會產生的影響、認為這種改變對組織沒有道理、對改變的容忍度很低。經理人要先弄清楚自己面對的是哪一種，才能巧妙運用策略，成功克服阻力，在變革的路上務實前進，打造更優質的組織。
一個超級業務員，只要人脈夠廣，就能創造超高業績嗎？這樣其實不夠，還有更細緻化的層面。業務人員必須從客戶、人脈和同事中開發社會網絡，公司與業務人員只要洞悉這些不同團體之間的互動關係，就可以讓業績明顯提升。
在兩座近海鑽油平台上，與那些壯漢和粗工同吃同住的過程中，我們發現了一個重要的現象：當他們拋下「大男人」的舉止時，不僅能更好地保障同事的安全，也能把工作做得更有效率。
我們都曾經懷著愧疚的心情在享樂，平常作的決定，也往往受到內心深處的某種感覺左右：如果多工作、少玩樂，買必需品、不買奢侈品，多存錢、不要一時衝動亂花錢，才有美好的長遠未來。但是，這樣我們就會更快樂嗎？
員工士氣愈高昂，表現就愈好，公司績效也會水漲船高。 因此，如何驅策員工努力工作，就成了領導人的重要課題。 本文提出獲取、連結、理解、防衛四大驅力，提醒領導人善用四種管理工具，有效激勵員工，提升公司獲利。
