(fmurshed@towson.edu)馬里蘭州的陶森大學(Towson University)商業與經濟學院行銷學與電子商務學助理教授。
先別一腳踢開讓你蒙受損失的顧客,這不是止血的唯一方法,更不是最好的辦法。 在斷然採取行動之前,可以用一套五個步驟的架構循序漸進,找出修補或終止雙方關係的最佳方式。 如此一來,便能把傷害降到最低。
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