哈佛商學院創業管理小組資深講師。
為什麼有些新創公司，能真正在市場中取得一席之地，有些則功虧一簣？研究那些成功擴展規模的新事業，會發現它們都掌握了一個經常為人忽視的關鍵階段⋯⋯
廣告不一定就會讓人厭煩，只要用對方法，你可以讓無所不在的廣告為消費者接受，甚至受到歡迎。因此，本文列出「公共、社會、部落、心理」等四大經驗範疇，強調只要適當置入各個「對」的範疇中，就會達到應有的成效。
總是打斷顧客看電視的插播式廣告逐漸失靈，「生活廣告」開始躋身主流。 這種廣告無聲、不干擾，讓人自然而然接收，可望成為廣告業的下一波獲利模式，也提示廣告業經營重點不再是媒體有哪些現成可用的時段，而是人們生活中有哪些可用的時段。
今日，每種行業都在兩種世界中從事競爭：一種是資源可被經理人員看到並觸及的實體世界，另一種則是由資訊所組成的虛擬世界。其中，後者已經導致電子商業世界的產生──一個新的價值創新場所。
幾乎所有企業的競爭在某種程度上都是基於連續不斷的創新。而為達市場上的成功，新產品或新服務項目必須要能符合消費者既有（或其認同）之需求。這便是為何在行銷上再三強調要「接近消費者」或是「聽顧客的聲音」。然而，問題是，消費者在引導新產品或服務的發展上乃侷限於自身之經驗，以及其對可能產品創新的想像力與描述的能力。企業要如何辨識消費者自己可能都還未察覺的需求？如果在進行詳盡的市場研究後，消費者由於認為其需求不可能被迎合而從未提起時，產品或服務的相關設計人員又如何才能滿足這些需求？
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