馬修．撒吉斯

Matthew Sarkees

馬修．撒吉斯（mes45@psu.edu）賓州州立大學Great Valley專業研究所行銷學助理教授。

跟「壞」顧客好聚好散

先別一腳踢開讓你蒙受損失的顧客，這不是止血的唯一方法，更不是最好的辦法。 在斷然採取行動之前，可以用一套五個步驟的架構循序漸進，找出修補或終止雙方關係的最佳方式。 如此一來，便能把傷害降到最低。

跟「壞」顧客好聚好散