經過新冠疫情的推波助瀾，如今的工作型態已經大幅轉變，我們現在已經可以很明朗地看出三個趨勢：遠距工作常態化；加速使用科技來管理員工；員工的期望改變。想要成為在這股改變浪潮下合格的領導人，需要意識到，相對於傳統上只關注員工的產出，也要關注員工的心理感受，建立同理心與包容的企業文化。
團隊不只應該發現問題，也應該提供建設性的解決方案。身為主管，該如何鼓勵團隊改變文化，進行批判性思考，並提出有用的建議？本文提供八種方法，並歸納出「三要點」與「三不要」，最後以兩則實際案例，示範領導人如何克服障礙，將一個「發現問題」的團隊，改造成「解決問題」的團隊。
我們總會有「左右為難」的矛盾感，同時懷有正面與負面的情緒，難以說明白，而且搖擺不定，內心五味雜陳。這種情緒與社會稱讚的「果斷」「積極」性格相違背，所以大多人會隱藏矛盾的情緒，不想對外示弱。然而走過疫情，我們更加重視人性化、同理心，且矛盾複雜的情緒可以對應彈性的思維，反而更能發揮創意、適應變動。在「新常態」中，領導人應帶著團隊一起，學習矛盾的力量。
有一種煩，是你身邊的某個人，每天都在抱怨固定的那幾件事，而且不做任何努力去改善現況。如果你安慰他，只會換來更多的訴苦；如果你為他提出解決方案，他反而會情緒反彈，說你根本不了解他，或更加強調自己的悲慘來暗示你無法替他解決問題。久而久之，周圍的人也會被拖入這個人的負能量深淵，感覺日子開始喘不過氣。遇到這種人應該怎麼辦？
一間道德操守良好的公司，能避免發生醜聞，獲得投資人信賴，但多數公司頂多在入職訓練簡單說明道德規範，或提供檢舉熱線，這只是消極的杜絕；公司應主動培養員工的道德感，讓員工認同自己的工作，並發展熱心助人的品性。
HCL技術公司執行長文尼．納雅解釋，倒轉管理金字塔如何促成卓越的組織績效。更多資訊，請閱讀《員工第一，顧客第二》。
很多研究表明，建立一個親密、團結，宛如大家庭般的企業文化，對於激勵員工士氣，以及提高生產力都有幫助，但其實這樣的文化中潛藏著一個隱憂，那就是如果有員工犯錯，同儕有可能會沉默且視而不見，從而養廱為患。難道全公司的員工都道德淪喪嗎？恰好相反，正是因為員工重視對方，因此會擔憂對方被揭發後的遭遇。領導者該怎麼在維持和睦文化的同時杜絕這個隱患？
組織的中高階成員中，若有太多言不及義或無所用心者，必然會消耗未來的發展及經營資源。
