身為主管，或許從未遇到如此難為的時局。如今從最高領導人到基層員工，對主管階層的期待都徹底改變，工作型態的變革更令經理人難以掌握對團隊的控制。當新時代來臨，經理人該如何轉換傳統的角色定位？
隨著社會愈發接受多元化，我們也愈容易遇到各方觀點都與自己迥然不同，甚至極端差異的人，衝突發生的機率也隨之升高。然而衝突並非只會帶來負面的結果，只要管理得當，領導人可以將針鋒相對的爭執，化做迸發創新的火花。
如今的工作型態愈來愈多元，你帶領的團體中，可能不只有正職員工，還會有許多機動性支援的約聘人員（包含工讀生）。正職與約聘，乍看都在為同一項任務而努力，有共同的目標要達成，但這兩者之間，工作動機、成果期望，和對這份工作的理解，都有極大的差異，如果領導人沒有注意，而採取統一的管理方式，恐怕難以取得成功。
「學習S曲線」是個有效的管理工具，能清晰呈現每個員工的職涯發展軌跡：技能生澀的起始點、快速發展的甜蜜點，以及達到精通的頂峰。如何靈活運用學習曲線，在人才培養、接班規畫、組建高效團隊三方面取得成功？
領導人有好有壞，領導成效也有好有壞，因此，你很有可能遇到這個情況：接下一個被差勁領導人帶過的團隊，負責重振績效，或提振軍心。這或許不容易，因為你的開局就是一片黯淡，但一股腦推行新政，或為了劃清界限完全否定前任領導人，都不會給你帶來正向的幫助。那麼應該怎麼做，才能帶領團隊走出低潮陰影，並順利變革呢？
經過新冠疫情的推波助瀾，如今的工作型態已經大幅轉變，我們現在已經可以很明朗地看出三個趨勢：遠距工作常態化；加速使用科技來管理員工；員工的期望改變。想要成為在這股改變浪潮下合格的領導人，需要意識到，相對於傳統上只關注員工的產出，也要關注員工的心理感受，建立同理心與包容的企業文化。
團隊不只應該發現問題，也應該提供建設性的解決方案。身為主管，該如何鼓勵團隊改變文化，進行批判性思考，並提出有用的建議？本文提供八種方法，並歸納出「三要點」與「三不要」，最後以兩則實際案例，示範領導人如何克服障礙，將一個「發現問題」的團隊，改造成「解決問題」的團隊。
我們總會有「左右為難」的矛盾感，同時懷有正面與負面的情緒，難以說明白，而且搖擺不定，內心五味雜陳。這種情緒與社會稱讚的「果斷」「積極」性格相違背，所以大多人會隱藏矛盾的情緒，不想對外示弱。然而走過疫情，我們更加重視人性化、同理心，且矛盾複雜的情緒可以對應彈性的思維，反而更能發揮創意、適應變動。在「新常態」中，領導人應帶著團隊一起，學習矛盾的力量。
