管理身為主管無需無所不能

開創新時代領導角色

身為主管無需無所不能

Managers Can't Do It All

身為主管無需無所不能

攝影/史蒂芬.李維斯(Stephen Lewis)

身為主管,或許從未遇到如此難為的時局。如今從最高領導人到基層員工,對主管階層的期待都徹底改變,工作型態的變革更令經理人難以掌握對團隊的控制。當新時代來臨,經理人該如何轉換傳統的角色定位?

珍妮佛盯著她的部屬回饋意見報告,納悶自己是怎麼落到這步田地的。一個像她這樣,曾被表揚為年度經理人的資深人員,怎會收到如此負面的評等?她曾在自己的角色勝任愉快,如今似乎一切都失控了。由於全面性的流程再造、數位化、敏捷工作計畫,以及最近的遠距工作,她的工作持續發生改變,讓她總是覺得自己慢了半拍。

過去幾年發生的變化實在太大,讓人難以應付。珍妮佛再上一層的主管層級已不復存在,導致她的團隊規模增加一倍,而團隊中幾乎一半的人,目前從事的是跨部門專案,而且那些專案是由其他經理人所領導。在過去,她與團隊是在她的辦公室裡檢討進度,但現在她沒有辦公室,如果她想了解團隊成員的狀況,就得加入他們的站立會議(stand-up),這讓她覺得自己是旁觀者,而非他們的上司。她不再覺得能掌握到每個人的現況,但她的人員管理職責仍與以往一樣,包括:提供績效回饋意見、調整薪水、聘用與開除,以及進行職涯討論。

不僅如此,珍妮佛還被要求做更多事。舉例來說,她的公司正迅速數位化,因此她要負責提升部屬的技術技能。這讓她感到不自在,因為她的許多團隊成員對此事備感威脅。當她與同仁談論這件事情時,大家期望她要展現無止盡的同理心,而這向來不是...