融合分裂的團隊

對現代主管而言，過去幾年鋪天蓋地的變化，真是讓人措手不及。包括數位化推動的全面人員和流程重建、遠距工作和彈性工作的風潮、彌補人員技能落差的急迫性等等，讓主管不禁懷疑自己是否就是那個妨礙變革、跟不上時代的管理階層？難怪根據顧能諮詢公司（Gartner）的調查顯示，現在有68％的主管感到精疲力竭。當今主管到底面臨哪些難題，該如何解決呢？

主管所面對最困難的挑戰，恐怕就是管理各種不同的觀點了。在現在複雜多變的環境，多元的思維能讓組織更能應變。主管該如何促進同仁熱烈辯論，又維持合作和相互信任？哈佛大學著名的組織行為學教授法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）等人研發出一套管理多元觀點的方法。其中一項已驗證相當有效的是「聆聽三角」，這作法包括詢問對方的觀點、聆聽他的答覆、用你自己的話語覆述。藉著聆聽三角，可以確認你所支持的對方觀點，是根據事實而非偏見。電腦動畫製片廠皮克斯（Pixar）即培訓員工這種技巧，得以讓擁有不同創意的成員合作無間（見〈管理意見交鋒的團隊〉）。

主管的另一個難題是，在全力提升員工新技能時，又要管理愈加敏捷的流程，很難兼顧。在這方面，員工多達三萬多人的澳洲電信（Tels...