行為科學家,哈佛大學甘迺迪政府學院(Harvard Kennedy School of Government)公共政策教授,著有《表達歧見,你可以做得更好》(How to Disagree Better, Avery, 即將出版)。
員工有歧見,是組織的家常便飯。要如何讓員工建設性地表達歧見,以往多半建議培養好奇心與同理心,但這些都藏在內心深處,無法直接觀察。作者主張改從可觀察的行為下手,針對個人與組織提供具體可行的做法。
隨著社會愈發接受多元化,我們也愈容易遇到各方觀點都與自己迥然不同,甚至極端差異的人,衝突發生的機率也隨之升高。然而衝突並非只會帶來負面的結果,只要管理得當,領導人可以將針鋒相對的爭執,化做迸發創新的火花。
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