衝突管理

互相信任，是領導人與員工關係中關鍵的一環。然而，如果領導人發現自己不信任員工，該怎麼辦？本文建議採取五步驟：一、找出造成不信任的根源；二、找出願意信任員工的特定情況；三、對造成不信任的行為提出回饋；四、自我反思；五、評估失信行為是否無法彌補。

在會議上被同事貶低，可能會讓你懷疑自己以及與同事的關係出了什麼問題。本文提出一些策略來幫助你應對這種狀況，這些策略包含審視自己的行為、努力表揚勝利、換一種方式表達回饋意見、與主管討論、尋求內部認可、向同事求助。

如果同事一心想踩著你往上爬，會讓你無比沮喪；如果主管在你求助時置之不理，感覺又更孤立無援。職場專家艾美．嘉露（Amy Gallo）在本文分享建議，幫助你爭取老闆介入處理，以及如果老闆選擇無視，你該如何保護自己的職涯。

領導人遇到績效不好、只會找藉口的員工，該如何處理？與其生氣、微觀管理，不如從績效不好的原因著手，預先打造一套流程，把任務和最佳做法說清楚，並且提高利害關係，進而消除他的種種藉口。

當你從主管那裡獲得批評性的回饋意見，而且是用很糟的方式獲得時，你該怎麼辦？心情不好是一定的，但除了心情不好，你還有更具體的方法。專家提供5個步驟，教你怎麼應對主管用不良的方式提供回饋意見。

員工的抱怨，是組織裡十分常見、也無法避免的現象。一般人時常將抱怨當成負面現象，會對組織造成不良影響。但這其實是誤解。本文分析四種抱怨類型，每一種都各有好壞，主管應該針對它們採取不同的應對策略。 

領導人都曾經被客戶或員工問過很難回答的問題，如果你還沒有確切的答案，該怎麼做才好？溝通專家告訴你幾個有用的小技巧，讓你從容應對，維持他們對你的信任。 

職場霸凌，一般多認為是主管霸凌部屬，但其實也可能顛倒過來：部屬霸凌主管。而這種霸凌往往都在更高一級主管的共謀下進行。作者分別從受害主管與更高一級主管的角度出發，告訴你可以怎麼做，來正面迎戰職場霸凌。