如果有個棘手問題讓你如坐針氈

我們都經歷過一個時刻：有人問我們問題，而我們措手不及。也許是某個直屬部下在公司全體大會上提出了挑戰性的裁員問題，或是某個客戶突然打電話給你，想知道市場會發生什麼事。當你沒有他們在找的答案時，你要如何維持關係和他們對你的信任？ 

我是在一個不容出錯的情況下開始體驗到這個主題的。在職涯早期，我曾擔任以色列駐新英格蘭地區總領事館的公共外交主任。身為美國公民，我負責解釋以色列政府在中東極端暴力時期的政策。我工作最困難的部分，是回答衝突雙方憤怒的提問，例如：為什麼以色列政府要採取如此嚴厲的行動，或是為什麼不採取更嚴厲的行動？ 

我在那份工作學到的東西，奠定了我處理棘手問題的方法基礎。無論你是正在向營業額10億美元的公司執行長講話的投資銀行家，或是在安撫焦慮乘客的機場登機門工作人員，還是在回答團隊提問的小企業主，你都可以使用這些策略。 

如何處理棘手問題 

1. 事先準備 

你通常都可以提前知道許多你即將面臨的棘手問題。在召開全體會議之前，查看一下議程，確定與會者可能會提出什麼問題。你可以邀請幾位同儕進行角色扮演，向你提出挑戰性的問題，然後你努力找出自在而真心的答案。你要設身處地站在聽眾的角度，問問自己，他...