領導之人員管理員工老是找藉口,怎麼辦?
員工老是找藉口,怎麼辦?
How to Manage an Employee Who Always Makes Excuses
- 領導之人員管理
- 黎安.戴維 Liane Davey
- 2023/10/05
Olena Koliesnik/Getty Images
領導人遇到績效不好、只會找藉口的員工,該如何處理?與其生氣、微觀管理,不如從績效不好的原因著手,預先打造一套流程,把任務和最佳做法說清楚,並且提高利害關係,進而消除他的種種藉口。
你要如何管理一個績效不佳、只會找藉口的員工?生氣不是正解。而微觀管理也只會加重你的工作負擔,而且等於在告訴他們,責任你會一肩扛下,所以他們不必當責。那麼,當你不相信員工能夠交出成績時,你還有什麼選項?
還有一個選項就是從「相信人」轉為「相信流程」。
我們來思考一下為什麼員工會失敗。這會提供我們線索,了解要在哪裡打造一套更健全的流程,消除員工的藉口。首先,他們可能不知道你對他們有什麼期望,也不知道把工作做好的條件是什麼。這是一致性的問題。其次,他們可能缺乏完成任務所需的知識或技能,這是能力問題。最後,他們可能缺乏完成工作(或開始工作)的動力。員工要成功,就必須理解自己要做什麼、知道自己要怎麼做,而且想要去做。
員工如果一再失敗,他就是少了這些核心支柱的其中一根或是更多根。你的任務就是建構一套流程,做為績效的鷹架,來強化他們的一致性、能力和動力。這套流程應該從你分配任務的那一刻開始,一路支持他們到完成任務。這套流程也應該排除他們那些標準的藉口。不過,這個鷹架確切需要什麼板材,當然取決於當事人自己的缺點是什麼。
把目標說清楚
員工之所以讓你失望,其中一個原因是不知道任務是什麼。經理人常常為了講求速度,...