資深行為科學家,專門研究組織中的情緒、人格與社交技巧。她在瑞士洛桑國際管理學院主持職場身心健康研究計畫,聚焦於壓力與復原。她也特別關注新科技如何促進人類互動的研究和應用;研究成果發表在多本頂尖的期刊。
員工的抱怨,是組織裡十分常見、也無法避免的現象。一般人時常將抱怨當成負面現象,會對組織造成不良影響。但這其實是誤解。本文分析四種抱怨類型,每一種都各有好壞,主管應該針對它們採取不同的應對策略。
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