會議桌上閃過的眼神、部門群組裡潛藏的火藥味，這些看似瑣碎的小事，其實正悄悄影響著整個團隊的協作與績效。當今領導者面對的不只是不斷湧現的決策難題，更常是人與人之間的拉扯。這時，「衝突智商」成為關鍵，它不只是懂得控制情緒，更是一種能力：看見衝突背後的系統性問題，並在關鍵時刻，讓緊張轉為合作，把危機化為轉機。
不論是戰爭還是企業內的紛爭，世界各地的衝突愈來愈頻繁、也愈來愈嚴重，領導人必須盡快培養「衝突智慧」，或所謂的「衝突智商」。本文透過豐富的商業與外交案例，說明衝突智慧高的領導人會運用7大原則解決衝突。
【S2#25-2】「好，謝謝，我再考慮看看。」——當你向主管分享想法或向客戶提案時，是否經常收到這樣的「好人卡」？
當你還是職場菜鳥的時候，幾乎很難讓他人接受你的想法。也許你會採用數據佐證、自信表達等方式來試圖說服，但不一定奏效。當你的觀點遭受質疑或否決時，其中一個癥結就是，對方心中可能有未明言的顧慮，那麼，透過提問與傾聽來理解對方的擔憂，就很關鍵。找到真正的阻礙，才能消除抗拒，讓你的提案更容易被接受。
你的上司總是對你雞蛋裡面挑骨頭，即便你把工作順利完成，他也能從中挑出問題。從他那裡得到的回饋意見永遠只有批評。這種挑剔的行為往往源於三種原因：缺乏安全感、相關惡劣經驗的影響、想保有掌控權。基於這三點，我們可採取五種做法，以減少挑剔行為對你的負面影響。
在職場中，與同事的相處是日常，該如何拿捏界線不是容易的事。本文將探討同事是否該成為朋友，並提供建立良好關係的方法。同時，針對職場上常見的4種「壞同事」，教你如何設立邊界，避免工作中受到干擾與負擔。
如果你的工作來了新主管，光是花時間與他磨合，就不是容易的事，若他又對你「微觀管理」，也就是想要控制一切、審核你所有的工作細節、不斷對你的想法與做法進行干預，這該如何是好？管理學專家提供一些應對策略，包含：先了解上司這麼做的意圖、觀察上司的需求以主動建立信任關係、專注工作中令你高興的部分等等。
根據研究，高層團隊要做出成效，必須先具有5大特徵：方向、紀律、驅力、活力、協作。這些特徵不是團隊成員的特徵，而是團隊本身的特徵。本文提出一套流程，按部就班協助高階主管為自家團隊創造更良好的績效。
在職場中，有一種情況令人頭疼，就是焦慮的老闆不斷追問與催促，讓整體團隊陷入壓力鍋。這種時候，運用「GROW模型」與老闆展開溝通，不僅能化解對方的不安情緒，也能促進主從雙方的良好關係。
相互對立的需求之間勢必會有衝突，優秀的專案經理不是和事佬，而是有效的衝突管理者。本文指出專案經理面對衝突必須培養的幾項能力：揭露緊張關係與權衡取捨、建立有益的衝突動態、徵詢異議為衝突鋪墊、管理摩擦、影響有權力的人。
如果你的老闆明顯偏心，比較喜歡其他同事而不是你，確保5大原則，能幫助你在不受老闆重視的情況下，仍有機會拓展前途：管理好情緒；觀察老闆並調整自己的行為；積極與老闆溝通；彰顯自己的成就；培養公司內部人脈。
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