當你從主管那裡獲得批評性的回饋意見，而且是用很糟的方式獲得時，你該怎麼辦？心情不好是一定的，但除了心情不好，你還有更具體的方法。專家提供5個步驟，教你怎麼應對主管用不良的方式提供回饋意見。
員工的抱怨，是組織裡十分常見、也無法避免的現象。一般人時常將抱怨當成負面現象，會對組織造成不良影響。但這其實是誤解。本文分析四種抱怨類型，每一種都各有好壞，主管應該針對它們採取不同的應對策略。
領導人都曾經被客戶或員工問過很難回答的問題，如果你還沒有確切的答案，該怎麼做才好？溝通專家告訴你幾個有用的小技巧，讓你從容應對，維持他們對你的信任。
職場霸凌，一般多認為是主管霸凌部屬，但其實也可能顛倒過來：部屬霸凌主管。而這種霸凌往往都在更高一級主管的共謀下進行。作者分別從受害主管與更高一級主管的角度出發，告訴你可以怎麼做，來正面迎戰職場霸凌。
身為領導人，真實情緒往往和展現出來的並不一致。職務要求你展現領導自信、心平氣和、尊重他人，但往往你內心並不這麼想。面對這種衝突，領導教練建議，你可以運用四大技巧進行「深層扮演」。
「我喜歡你們的產品，但是太貴了。」如果你希望對方付錢，請問你會怎麼接這句話？聚焦在「太貴」並開始說服，還是聚焦於「我喜歡你們的產品」，並鼓勵對方說出他認同的部分？事實證明，後者拿到的訂單會更多。注意到了嗎？關鍵詞是「但是」。你有注意到在談判中，「但是」一詞會帶來的損失嗎？
相信每個人都會在工作時遇到「難相處」的人，對方要不是總與你唱反調，就是跟你價值觀不合，要不就是行為模式令人難以忍受；無論如何，你很難避免跟某個同事在共事過程中起衝突，但工作任務還是要達成，怎麼辦？
所謂的「社會契約」，是指個人為了融入某個社群，必須遵守的共識與準則；它不像法律那樣明文規定，而更傾向於社群集體的約定俗成，是一種「群體的默契」。大部分企業中的部門團體，多有保守、鄉愿、消極的社會契約，自然難以要求他們能有敏捷、協作、相互問責的表現。該如何改寫這份受到集體默認的社會契約？拉動組織的成長與創新？
在公司裡，與直屬上司是否合得來，攸關每天叫醒你的，是奮發圖強的夢想，還是想搥爆的鬧鐘。如果你換了一份新工作，怎料跟新主管不對盤，怎麼辦？比起被動地受制於人，你可以讓自己處在主動的立場，以六個角度檢視自己與主管的關係，找出改善現況或解決問題的切入點。你不用真的喜歡自己的上司，但做到最基本的「相處融洽」，也是順利展開職涯的重要一步。
在美國，左派與右派的立場之爭已經蔓延到職場中，成為一大管理危機。在台灣，雖然還沒到如此程度，但主要黨派也各有強大的擁護群體，且雙方的爭端正在升溫。領導人不應等到衝突發生才被動處理，而應未雨綢繆，預先準備好管理對策。
你有發現嗎？你在公司裡指揮下屬的模式，與你回家和孩子相處的模式，有異曲同工之處；尤其如果你的孩子正處於青少年時期。為什麼會這樣？因為青少年和下屬員工有許多相似之處：他們都很想表現自我的特質；渴望有更多自主權；對於父母（主管）的耳提面命感到不耐煩，覺得自己被當成不值得信賴的小孩。如果你是一位主管，而且恰巧是十幾歲孩子的父母，請務必了解，該如何成為一個受歡迎的上司，同時也是與孩子相處融洽的家長。
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