員工的抱怨有四種，主管請這樣應對

你的團隊是否有成員老是在抱怨？大部分人都曾經遇過這樣的工作伙伴：任何狀況都有辦法挑出毛病，而且總要設法找到同情他的人（俗話說，不開心的人需要同伴）。如果你不斷聽到同事抱怨，你可能很想知道要如何處理。置之不理？表示同情？告訴他們「堅強起來」？ 

抱怨是一種表達不滿或發洩牢騷的行為，是組織溝通往往無可避免的重要環節。抱怨通常會被當成負面現象；抱怨者如果沒有同時提出清楚的解決辦法，可能還會令人惱火。 

的確，如果用無效的方式抱怨，可能會對集體情緒、個人關係與組織文化造成傷害。但如果用有效的方式抱怨，可能就有助於風險管理、早期預警、發掘成長與改變的機會，甚至促進人際關係與身心健康。本文將探討員工為什麼會抱怨、哪些時機與方式的抱怨具有建設性或破壞性，並提供實用的訣竅來管理破壞性的抱怨、運用建設性的抱怨。 

抱怨的形式與功能 

不同類型的抱怨潛藏著不同的意圖（不論有沒有意識到這個意圖），也帶來不同的後果。面對員工的抱怨，你應該先釐清抱怨的類型與背後的動機： 

生產性抱怨。這種抱怨的意圖，是要揭示與改善某個不喜歡的狀況。它也稱為「心...