人際溝通

如果有人徵詢你的意見，你會坦白說實話，還是隱藏自己的內心，不輕易發表意見？研究顯示，有時刻意保持沉默並非明智之舉，不但他人不會認為你很隨和，還可能因此不討喜，影響人際關係。在什麼樣的情況下，我們更坦率地說出自己的想法會比較好呢？ 

大多數的領導人都是憑藉高度的專業與強烈的個人主義獲得升遷，這導致他們專注於讓自己突出，但這點卻是當今職場的一個致命傷，因為現今的工作場所比以往任何時候都更需要協作。本文點出部分領導人難以協作的關鍵因素，並給予相應的解決之道。

領導人都曾經被客戶或員工問過很難回答的問題，如果你還沒有確切的答案，該怎麼做才好？溝通專家告訴你幾個有用的小技巧，讓你從容應對，維持他們對你的信任。 

【#56-4】青少年和員工有許多相似之處：他們都很想表現自我、渴望擁有更多自主權、對於耳提面命感到不耐煩、覺得自己不被信賴。  

大多領導人都是靠著命令式的作風獲得晉升，然而愈是位高權重，就愈需要重視人際技能，活用賦權，並對非直屬的人發揮影響力。這種轉型並不容易，成功的領導人走過哪些必經之路？ 

「我喜歡你們的產品，但是太貴了。」如果你希望對方付錢，請問你會怎麼接這句話？聚焦在「太貴」並開始說服，還是聚焦於「我喜歡你們的產品」，並鼓勵對方說出他認同的部分？事實證明，後者拿到的訂單會更多。注意到了嗎？關鍵詞是「但是」。你有注意到在談判中，「但是」一詞會帶來的損失嗎？

你有這種經驗嗎？當大多數人都贊同某一個觀點，只有你對此有異議，此刻，你很掙扎是否要提出自己的看法。有時候，我們會選擇沉默，但我們也可以選擇挺身而出，或許這就是你人生或職涯的轉折點。但我們都知道，這麼做很可能只是「狗吠火車」，那麼，如何增加自己話語的力量，讓自己更有說服力？

在我們的生活與工作中，總會遇到有人令你難堪的場面，比方同事當眾駁斥你的觀點、顧客對你百般刁難、朋友聚會時因為政治立場彼此鬧僵……這種時候直接大吵一架，當然不是最好的選擇，但在情緒激昂的那一刻，該如何保持冷靜，不惹怒對方，又能捍衛自己的立場？