人際溝通

心理防衛機制（defense mechanism）這個術語的起源於心理學家西格蒙德．佛洛伊德（Sigmund Freud）。簡單來說，是我們保護自我、自信，以及自尊的特定方式。情況嚴峻的時候，這些機制能保持我們的完整性。明明知道自己錯得離譜，卻打死都要繼續爭辯？如果你正在努力去理解一個似乎沒辦法說出「我錯了」的人，那麼現在你就可以確切地知道他們的腦子裡在想些什麼。

你的主管個性是急躁焦慮、優柔寡斷，還是是會操控下屬情緒的能手？不管你在什麼位階，向上管理一直是每位工作者必學的一堂課。本文用4個步驟說明，助你提升向上管理的能力。