企業煞費苦心想要提升員工投入度及顧客滿意度，但光是靠修補缺失與小幅改進，效果有限。領導人應激發他們愛的「極端正面體驗」，依序實現掌控、和諧、重要性、溫暖及成長5項條件，就有望收穫最堅實的員工與顧客。
企業正確選址，有助於提升員工的生活品質，帶來更好的工作績效。公司進駐「知識園區」，即得以單一地點滿足員工所有相關需求，包括交通、住房、社交及文化行動等，從而減少日常破壞生產力的問題，達到休養生息，以便在職場大展身手。
當員工日益將AI視為職涯建議與情緒支持的伙伴，職場卻陷入更加孤立的人際困境。領導人應實施5項關鍵準則，重新設計AI在組織中的角色，以修復並重建真實的人際連結。
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