能者不過勞！策略當責成就韌性組織

我的客戶之一蘿拉（Laura）是一家大型組織的高階主管，她最近坦承：「我厭倦了做每一個人的依靠。」

她新任命的經理忙著經營辦公室政治、爭奪地盤、想讓別人看到自己的能力。流程經常癱瘓。而且每一次出問題，所有人的目光都轉向她，因為她是那個能導正問題的人。久而久之，她的能力成為整個系統的安全網。她解決的問題愈多，其他人就愈不需要動手。

但是，當她變得愈來愈可靠，風險也隨之升高。她苦心建立的影響力開始動搖，不是因為她的能力衰退，而是因為她進退兩難。她被貼上越權、霸道的標籤，但是她所做的一切都是為了維持系統運轉。「我一直在收爛攤子，幫我的經理維持形象，」她告訴我。「但我真的厭倦了。」

組織面臨領導層更迭、政治內鬥或流程癱瘓等動盪時，會本能地依靠最有能力的人來恢復穩定。這些領導人成為非正式的「吸震器」（shock absorber，又稱避震器）：修復錯誤、調解衝突，並在其他人分心或不投入時維持績效。最可靠的領導人很少察覺到系統何時開始過度依賴他們。這種關係始於信任（「我們知道你能搞定」），然後才演變為依賴（「沒有你，我們做不到」）。

組織過度依賴能力好的領導人或許能勉強維持運作，卻會妨礙自身的適應力。如此...