開放程式碼軟體運動，是數位時代最成功的事情之一。幾乎每一本商業刊物都這麼說：Linux作業系統和Apache網路伺服器等開放程式碼計畫，將一群程式撰寫人員免費提供的軟體，變成世界級產品。
幾乎每個人都覺得，美國健保快要釀成財政災難；而健保負債的合理估計數字，也直線攀高。不過，健保成本形將毀掉美國經濟的想法，其實是受到了誤導。
為了因應十年前的不景氣，企業界採取大動作來削減成本和提高生產力。結果營運槓桿（operating leverage）激增，等到經濟復甦時，公司獲利也迅速回升。由於維持有機成長（organic growth）所需的資本，只占流入現金的一小部分，因此這些利潤大多直接列入資產負債表。
企業主管總愛談論他們公司的「DNA」，以及他們在「企業生態系統」的角色，但是這種生物體的比喻，將不再只是比喻而已。就像主宰生物體新陳代謝、成長、演化和壽命的數學法則與體形大小有關一樣，冥冥之中，似乎有法則主宰著社會組織的成長、績效甚或衰退。雖然我們無法預測特定的城市與公司如何演變，卻發現人口規模、創新和財富創造之間，存在著一般的數學關係，這對組織成長策略可能具有重要意涵。
要找尋未來商業趨勢的有力觀點，我們不妨認真回顧數學的歷史。隨著運算變得愈來愈快速和廉價，昨日難解的公式，變成明日突破問題的平台。於是，產業現在又重拾這些方程式，應用在新產品與新流程上。
美國證券交易管理委員會（SEC）2005年9月宣布一項總經費達5,400萬美元的計畫，以加速採用金融與企業報告的新資訊標準「可延伸商業報告語言」（XBRL, Extensible Business Reporting Language），這對企業界來說並不是什麼大事，但投資人的好處卻很可觀：他們更能夠從網路下載、分析和比較各公司提交SEC的資訊。SEC主席克里斯多福．寇克斯（Christopher Cox）扼要指出，採用這項新標準（目前尚未強制採用）將使上市公司更容易符合證管會的要求，花費的金錢也較低。不過，這只是開始而已。
要求企業負責任（accounta-bility）的發展已經錯得太離譜，變成了「課責主義」（accountabalism），並成為企業尋找代罪羔羊，避開污名的方式。
左思右想，不知該如何抉擇嗎？你應該從長計議，縝密思考，對吧？其實未必。心理研究顯示，再怎麼從長計議，都可能是粗糙而無效果的做法，因為意識心智（conscious mind）的處理能力非常有限。舉例來說，如果有3個組織在14個層面上各有不同，人們是無法比較這3個組織的，這些資訊超過我們意識能同時接收及處理的容量。
希望，是介於一廂情願與期望之間的東西，它讓人遠離憤世嫉俗和意氣消沈的深淵。我們認為，製造希望，正是領導人的工作核心。 就這個主題，我們進行為期三年的訪問後發現，大多數企業領導人都避談這個詞。或許是因為談論「希望」很像是在談信仰或靈性的話題，令人不太自在；也或許他們覺得，只有失敗者才會宣稱他們的組織需要希望。也許他們會這樣想：如果我開始談論希望，是不是等於承認我們的情況已經快要沒希望了？
目前在企業界充斥著許多概念，像是社會網絡、開放式創新（open innovation）、由顧客創造的內容等，這些概念全都是為了解答一個問題：我們已經知道人際網絡（human networks）威力強大，但我們如何運用人際網絡來創造價值？畢竟，三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。這點淺顯邏輯，已經獲得許多相關應用方面的證實，像是禮來藥廠（Eli Lilly）解決科學疑問的網路社群InnoCentive，以及在家工作的媽媽可以尋找與分享網路創業忠告的網站Internetbasedmoms.com。不過到目前為止，建立網絡的效果不一，有時成功，有時失敗。我們的電腦裡儲存了許多已經沒用的密碼，使用那些密碼的社群早已不存在了。
醫療照護產業通常與科技同步進步。如果可以同時利用數項科技，醫療上真正產生突破的機會將可望倍增。今日，拜先進的醫療照護資訊科技之賜，影像與生物科技得以匯整（convergence），將使許多慢性病的診斷與治療產生大幅改變。如同其他科技在數位和實體世界的匯整，這次的科技匯整也將重新設定產業的範疇，並緊密連結不同的企業。
10去年，在經歷了近十年的通貨緊縮、公司破產和獲利低迷之後，日本經濟終於復甦：股市反彈，日經225指數從2003年的谷底上漲了200％；辦公大樓和勞動力短缺；企業獲利達到歷史高峰。
我們這個時代有個矛盾：經濟和企業愈是全球化，地點和地理上的鄰近性就愈重要。沒錯，地點的問題向來具有策略重要性，像是選擇工廠廠址，或是在一個地區作行銷時，設計適合當地的行銷訊息。傳統上，大家都注重地點對公司成本與營收的影響。然而在今日的知識經濟時代，我們必須重新評估地點這個概念。
各級經理人掌握部分資源的分配權，因而累積不小的影響力；到最後，他們對公司實質策略的影響，竟凌駕公司總部擬定的任何計畫。經理人日常的決定，成了左右公司策略成敗的關鍵力量，因此這些大大小小的日常「決策」，應該要有更細緻的管理。
奈米科技點燃的科學與科技革命，已經引起廣泛的討論。但是，它對社會文化和商業的影響可能會造成更強大的衝擊，迄今卻無人注意。其實，如同資訊科技在過去幾年所做的，奈米科技也可能在未來數十年改變社會，而且是用我們目前難以理解的方式來改變。
你的資料顯示顧客很滿意：重複購買率很高，而且許多顧客已經跟你生意往來多年了。這看起來是好消息，對吧？ 可是，光看表面是會被騙的。
最近，一家大型汽車公司向一群新聞記者和汽車愛好者，公布公司未來十年的「創新藍圖」。發表到一半時，一些聽眾起了騷動，最後，一名聽眾站起來說：「你剛才提出打算在未來十年開發的所有創新產品，我們許多人早就安裝了。麻煩你去喝杯咖啡醒醒腦，然後再到停車場去看看我們的車子裡有哪些設備吧！」 這家公司的工程師和主管不知如何回應。他們當然不能說出心裡的話：「使用者怎麼可以這樣！他們應該要等我們去研究他們的需求，再替他們開發這些新產品啊！」
諧星迪克．卡維（Dick Cavett）曾說：「假如你的父母沒有小孩，你很可能也沒有小孩。」這雖然是一句玩笑話，卻點出當下一個全球趨勢，將會對文化、政治和商業產生重大影響。 社會、宗教或政治立場保守的人往往生育較多子女，這對政治、社會和企業都有很深遠的意義。以美國為例，在上次總統大選支持小布希總統的各州生育率，比支持民主黨參選人約翰．凱瑞（John Kerry）的各州高出12％。
我們都很熟悉這種場景：你在會議室裡，出席的每個人頻頻瞄向他們握在桌下的手機或黑莓機。他們可能在收發電子郵件、查看來電震動的號碼、查詢股價、訂餐廳的位子，或者同時做好幾件事。
一般而言，品牌經理都是對年齡有偏見的人。因為不論主導品牌策略的是哪一個客戶市場區隔，年齡幾乎都是區隔市場的標準之一。
馬爾康．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在他的暢銷書《引爆趨勢》（The Tipping Point）中表示，「社會流行潮」（social epidemics）主要是由一小群特立獨行者的行為所帶動。這些人通常被稱為「有力人士」，他們若非資訊格外靈通，就是很有說服力，或者是人脈廣闊。表面看來，這個觀念很令人信服，我們也覺得社會的確是如此運作的，不過，這個說法卻無法解釋觀念實際上是如何傳播的。
變革是企業永續經營必經之路，卻也是失敗率極高、困難重重的工作。許多領導人因而視為畏途，錯失了組織再造的契機。如果企業領導人成功地推動轉型，是因為他們做對了八件事，而且是按照正確的順序來進行。
社會上少數已經受到照顧的人，卻獲得太多關注，太多人爭相為他們提供大同小異的服務。 換句話說，社會服務績效不彰的癥結，不在於沒有足夠的解決方案，而在於資源的運用不當。 因此，現在是展開根本改革的時候了。
企業只想賺錢，而且什麼錢都賺，心中沒有一點公益概念？社會團體只想著自以為是的正義，完全不管營利，更與企業勢不兩立？其實可以不這麼尖銳對立。自由市場機制讓高階主管與社運人士得以合作，發展出新的商業模式，同時改變企業組織與窮人生活。
雖然現在「風險管理」的概念很盛行，但面對聲譽不佳造成的風險，企業卻沒有深刻體認，甚至忽略這個議題。其實，在有損聲譽的危機發生後才趕緊補救，為時已晚；在傷害尚未造成前防患於未然，才能真正維繫企業聲譽。
要讓顧客不致拂袖而去，甚至成為常客、老主顧，就必須讓顧客在與公司打交道的過程中，體驗「感覺良好」。 換句話說，唯有全盤掌握顧客經驗的公司，才能採取真正有效的方法，不僅改善顧客關係，也讓公司業績蒸蒸日上。
去年12月開始，原本每個月在台北舉辦的「哈佛商業評論菁英論壇」，擴大到中南部舉行。1月6日我們與台中東海大學合辦的場次，生產衛浴設備的成霖企業董事長歐陽明是主講人之一。 成立28年的成霖企業，從一家小貿易商，成長為全亞洲最大的水龍頭製造商，據點遍及全球，合併營收約一百億元；自創品牌，打入北美、亞洲市場；收購有八十餘年歷史的美國衛浴設備大廠，目前已經展現效益。這樣的成績看來，成霖算是相當成功了。但是歐陽明卻說：「我們還不算成功，我們還在競爭中。」 「競爭中」，表示企業不只看自己，也留意對手，更放眼未來。
雪若是個忙碌的職業婦女，因此，雖然有個小女兒，卻幾乎沒有什麼時間陪伴她成長。她這個星期又工作了 六十個小時，再一次錯過了女兒學校的話劇表演。更不堪的是，她一直期盼的升遷機會也落空了。她該放下一切回家帶小孩嗎？
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