哈佛大學柏克曼網路與社會研究中心（Berkman Klein Center for Internet & Society）資深研究員，著有《日常混亂》（Everyday Chaos, HBR Press, 2019）。
語音助理可不可以聽起來完全不像真人？
一家機車公司市場行銷副總裁以「真實本色」為號召，而且執行得很徹底：展示間要有機油味，不能太乾淨；同仁必須擁有公司出產的機車，才可能把工作做好⋯⋯。這樣的堅持引來許多內部反彈，究竟這是對的路？還是走偏鋒？
網路有個好處，就是可以很容易地貨比三家，找到最適合的商品或資訊。 因此，開放自家公司的資訊，與各家資訊並列在同一個網站上，看似出賣公司資產，實則提高了自家商品的價值。
要求企業負責任（accounta-bility）的發展已經錯得太離譜，變成了「課責主義」（accountabalism），並成為企業尋找代罪羔羊，避開污名的方式。
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