長期在哈佛大學柏克曼網路與社會研究中心（Berkman Klein Center for Internet & Society）擔任研究員。他也是一位作家，近作是《日常混亂》（Everyday Chaos, HBR Press, 2019）。
人類一直以來都仰賴「概化」這種心理捷徑來處理資訊，也就是尋找共同點並分類，我們也會以這種方式經營企業。但隨著AI的進步，我們可以看到它能夠處理海量的、不斷變化的獨特細節。這啟發我們一個可能性：如果AI不只做為一種工具，而是一種思維，會在策略、人才管理、領導角色，以及供應鏈管理中帶來什麼變革？
語音助理可不可以聽起來完全不像真人？
一家機車公司市場行銷副總裁以「真實本色」為號召，而且執行得很徹底：展示間要有機油味，不能太乾淨；同仁必須擁有公司出產的機車，才可能把工作做好⋯⋯。這樣的堅持引來許多內部反彈，究竟這是對的路？還是走偏鋒？
網路有個好處，就是可以很容易地貨比三家，找到最適合的商品或資訊。 因此，開放自家公司的資訊，與各家資訊並列在同一個網站上，看似出賣公司資產，實則提高了自家商品的價值。
要求企業負責任（accounta-bility）的發展已經錯得太離譜，變成了「課責主義」（accountabalism），並成為企業尋找代罪羔羊，避開污名的方式。
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