(tom.sadtler@post.harvard.edu) 組合國際(CA)專業服務行銷副總裁及「新利潤」的思考伙伴。
社會上少數已經受到照顧的人,卻獲得太多關注,太多人爭相為他們提供大同小異的服務。 換句話說,社會服務績效不彰的癥結,不在於沒有足夠的解決方案,而在於資源的運用不當。 因此,現在是展開根本改革的時候了。
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