貝恩策略顧問公司（Bain）組織與策略實務領導人，也是位於美國德州奧斯汀的合夥人。他與人合著《時機、天分與活力：克服組織阻力，釋放團隊生產力》（Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag & Unleash Your Team's Productive Power, HBR Press, 2017）。
現在的商業環境比以往更多變，也更難預測，領導人時常不知道該如何制定良好的策略。本文詳細解釋不可預測性的兩大來源，並建議在這種混沌不明的變局中，領導人應該選擇有彈性的策略，隨時因應外界變化而調整。
知名的「蝴蝶效應」理論，提供了重要的洞見：在複雜系統中，幾乎不可能預測最終會發生哪一種情況。如今我們身處於充滿不確定性的時代，更要認識到，試圖做出精準的預測是徒勞無功的。領導人與其恪守「先計畫、後執行」的決策模式，不如培養自身的適應力，才能掌握最優先事項，制定出與時俱進的策略。
傳統上來說，領導人通常會制訂一份長期的營運計畫，並定期監督各部門的績效。然而在充滿不確定的時代，這樣的做法只會落於人後。領導人必須更具彈性思維，將策略制定視為一個持續且動態調整的過程，才能在競爭中脫穎而出。
早在疫情爆發之前，科技就已經改變工作形態，也因此改變人力配置。在疫情的推波助瀾下，想要領先競爭對手的企業，需要重新思考人力策略應該如何轉型，才能在後疫情時代持續演進，並獲得成功？
許多高階主管愈來愈懷疑策略規畫的效果。畢竟，雖然投入那麼多時間和精力，策略規畫卻常變成良好決策的障礙。要同步改善策略決定的品質和數量，企業可採用聚焦在決策的規畫。不只如此，總部高階主管會更了解公司面對的挑戰，單位主管更會因公司領導人的經驗和見解，而充分受益。
首先，要找出未來你需要填補的缺口。
由於金錢不再是稀有資源，每件事都隨之改變了。從此，公司不能只靠有效配置資金，就長保競爭優勢。企業領導人必須降低投資案的最低要求報酬率，並改變投資策略，不再只鎖定幾個大案子，應轉而投入眾多不同的小型投資案，尋求成長機會。
你最頂尖的銷售人員值多少錢？你的明星工程師呢？你最優秀的行銷人員呢？每個人都知道，某些員工就是能比其他人創造更好的成果。但最優秀的員工，並不只是比其他人好一點而已；通常，他們是更優秀「許多」。貝恩策略顧問公司（Bain & Company）的研究指出，頂尖績效員工的生產力，大約是一般員工平均績效的四倍。有時候，這項差異還會更大。舉例來說，諾斯壯百貨公司（Nordstrom）最優秀銷售專員的業績，至少是其他百貨公司銷售專員平均業績的八倍。
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