面對極端變化的天氣、不斷攀升的資源需求，企業必須徹底更新策略加以因應。因此，必須以嶄新的做法經營未來願景、評估價格和伙伴關係，還要根據科學訂定長期目標，並追求看似怪異的創新。這，就是所謂的「大轉折策略」。
在B2B市場的非策略性商品和服務供應商，該如何贏得採購經理人的生意？本文提出一個解決方案：在合理的價格範圍內，符合顧客基本需求後，提供其他價值，幫助顧客解決重要問題。唯有如此，才能在「銷售延長賽」中取勝。
不管是超級風暴，還是工廠失火，這些災禍幾乎都無法預測，而且往往導致供應鏈中斷，造成重大的損失。本文提出一種新模型，能量化供應鏈中斷對公司造成的衝擊，而不探討中斷原因或可能性，來妥善管理突如其來的風險。
日本許多大型企業，將與供應商的關係轉化為一種工具，形成了新式的「經連會」。這個讓採購者與供應商緊密合作的組織，有一個知名的例子，就是豐田汽車，它證明了高效率的供應商關係，不僅能加速生產，更能激勵創新。
隨著產業與科技演變，價值可能在價值鏈中往上或往下移動。但這種情況如何發生，甚至是否會發生，對身處其中的業者來說，有著很大的影響力。這樣的變動並非無法掌控，業者如果能做好四件事，就能在競爭中穩操勝券。
「跨階管理」是指企業跨過第一階供應商，直接介入更上游供應商的管理活動，這是全球化供應鏈管理方興未艾的趨勢。在這個趨勢之下，一階供應商必須證明自己有無可取代的價值，否則就會面臨存亡考驗。跨階管理的趨勢，更與台灣代工業者面臨的微利困局直接相關。
在亟需變革的年代，該怎麼做，才能為組織和顧客創造更多價值？本文認為，必須對顧客需求有深入的見解，重新深思如何提供高品質的服務。因此，建議組織可以從四個面向思考：互動結構、服務範圍、服務分工、提供服務的地點。
印度孟買的五千名餐盒快遞員，一星期有六天，要將13萬餐盒從顧客家中送到辦公室。他們沒受過什麼教育，也不用高科技產品，卻極少出錯，就算遭遇豪雨、洪水、暴動與恐怖攻擊也一樣，堪稱企業追求服務品質的活教材。
