印度孟買的五千名餐盒快遞員，一星期有六天，要將13萬餐盒從顧客家中送到辦公室。他們沒受過什麼教育，也不用高科技產品，卻極少出錯，就算遭遇豪雨、洪水、暴動與恐怖攻擊也一樣，堪稱企業追求服務品質的活教材。
本文設計了這樣的虛構情境：一位銷售暨行銷副總裁知道公司必須調整，才能更以客戶為重，便建議把營運權分別下授到各地區銷售團隊，但這要取得執行長支持。以下會說明要如何依不同執行長的決策風格，提出說服的方法。
根據明尼蘇達大學（University of Minnesota）教授莫里斯． 克雷納（Morris Kleiner）的詳細研究，後經濟衰退期的失業率仍居高不下，但美國各州早已規定，有些勞工必須先取得授權，才能提供服務或開設公司，這種勞工愈來愈多，已從1970年的10％激增到目前的大約30％。這個問題集中在服務業，大約80％的美國人實際從事服務業，如果不計算政府員工，比例會更高。
現在的全球化犯罪形態，已經形成複雜的科技與人才管理模式了。以下就是他們犯罪的「最佳實務」。
綠色和平組織向天柏嵐公司施壓，要它撤出在巴西的營運。執行長傑夫．史瓦茲選擇的因應之道，是與綠色和平組織合作，並和巴西的供應商溝通，希望能將事件扭轉至正面方向。
運用傳統的財務工具，可能會導致你的供應鏈決策錯誤。而且，這個在平常精準且經濟的方式，由於缺乏彈性，一有狀況發生，就可能會變成錢坑。現在，不妨改採「實質選擇權評價法」，才不致忽略許多隱藏的成本風險。
高科技的日新月異，讓以往不透明的供應鏈，現在幾乎變得完全公開。因此，許多商品的生產過程，包括原料的產地、製造的工廠，都有很多詳盡的資料可查。你最好在顧客自己去找答案之前，就先讓他們充分了解產品來源。
力圖改善供應鏈對社會、環境影響的經理人，往往覺得受制於一些他們自己無法掌控的力量。
