華頓商學院副院長。
商店經理不該把店內員工當成可有可無的成本開支，而應把他們視為與網路商店作戰的資產。因此，每一家實體商店應做到人力配置和訓練最佳化。本文提供一套按部就班的做法，如果有系統地採用，實體商店營收可提高多達20％。
商業模式創新的成功祕訣，在於誰在何時做了什麼決定，以及為什麼。本文提出一套架構，把創新化為可靠又可改進的準則。公司運用這種架構，把創新流程變得更系統化、更開放，使商業模式的改造，變成持續、完整的流程。
有些開創性的公司正在挑戰舊有的模式，並提供前所未有的機會。
已開發世界的製造商，發現了新的競爭方式。它們以四種不同的策略，從新興經濟體的低成本大規模生產中突圍而出：運用資料流與供應鏈伙伴密切整合、在供應鏈下游其他部分創造價值、協力設計製程、專精客製化產品。
目前出現一項新技術，可以協助雇主以制度化的方式，將更多工作轉移給最優秀的員工。
聰明的公司在設計創新模式時，會以風險管理為基礎。而進行商業模式創新的祕訣，在於辨認價值鏈各環節中的風險，然後決定是否能降低風險、將風險轉移出去。如此一來，不必花上太多時間，就能找到卓越的創新模式。
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