供應鏈

在大約十年前，有許多產業觀察家預測，開拓重工將與其它許多美國企業一般，成為日本競爭對手的手下敗將。華爾街、全國主要商學院及報章雜誌，特別將焦點放在開拓重工與小松製作所（Komatsu）的競爭上。由於小松製作所的成本優勢（在某些產品線上甚至較開拓重工低上40%）及其優異的產品，這些專家們訂下結論，認為小松製作所將取代開拓重工，而成為產業的龍頭。

對服務業這一行而言，顧客「干擾」營運的狀況層出不窮。 業者搞定這類挑戰之後，獲利空間卻大幅壓縮。 如果想以合理成本提供品質穩定的服務，公司就必須學會如何處理這種干擾問題。

採購對公司策略的重要性與日俱 增，甚至成為創新的推力。