供應鏈

研究顯示，如果供應商產生負面新聞，即使與你的產品品質無關，消費者仍會認為你負有責任，並降低購買意願。隨著社群媒體興起，資訊唾手可得，消費者不可能被蒙在鼓裡，領導人應明白：消費者在意的主要是壞消息，而壞消息無論嚴重性高低，都會產生負面觀感。解決之道在於正面處理問題，積極補救，並讓消費者知道你做了什麼努力。

隨著產業與科技演變，價值可能在價值鏈中往上或往下移動。但這種情況如何發生，甚至是否會發生，對身處其中的業者來說，有著很大的影響力。這樣的變動並非無法掌控，業者如果能做好四件事，就能在競爭中穩操勝券。