組織文化

極客（geek）指的是著迷於電腦領域的議題，並對非傳統的解決方案也異常感興趣的一群人。過去30年，這群人集中在矽谷，建立新創企業，推動企業數位革命。但極客帶來的影響遠不只於此，他們還帶來了速率、自主負責、科學，以及開放這4項與眾不同的文化。

傳統的思考模式認為，相互競爭的是企業，因此企業的核心任務是由上往下管理與控制組織。但本文作者羅傑．馬丁（Roger L. Martin）認為，競爭是發生在「第一線」（也就是最底層）的客服，在客服以上每一個層級的核心任務，就是幫底下的每一個層級把客戶服務做得更好。

【#140-1】接班人的遴選與培養，對公司長期發展至關重要。

【#138-1】做好能量管理，降低時間的限制。

孟加拉人口1億7,000萬，經濟成長飛快，但醫療品質低落，烏龍事件頻傳。為了解決這個問題，在美國出生長大、研讀法律與國際發展的孟加拉人辛哈，決心回到孟加拉，打造一個旗艦級的醫療中心，並從文化與價值觀著手，提供一個值得信任的醫療服務。

新時代的工作者愈來愈在乎是否能在工作中實現自我價值，但領導者擔心這會導致組織缺乏紀律、影響績效。工作者與領導者都應重新理解「勇敢做自己」的意涵；領導者也應發揮教練式領導的心態，讓工作者發揮潛能，推進組織進展。

AI正在顛覆所有產業，但它絕非當今商業世界中最強大的力量。本文作者身為高績效工作的研究者，花費數十年進行研究，發現能夠驅使消費者和員工採取行動的力量中，最強大的就是「愛」，並在文中舉例說明企業該如何將愛融入產品與服務設計。

「批判性思考」是成為領導人的關鍵技能，最重要的就是具有好奇心，能夠提出結構性的問題。人資在進行面試時，就可運用「翻轉面試」來找出這樣的人才。翻轉面試，就是從詢問面試者，改成設計一個情境，請面試者根據情境來提問。透過面試者提問的方式，人資就可以判斷對方是否為具有批判性思考技能的人才。